2024版家用电子设备售后服务承包协议.doc

2024版家用电子设备售后服务承包协议

本合同目录一览

第一条：定义与术语解释

1.1合同双方

1.2家用电子设备

1.3售后服务

1.4保修期

1.5维修服务

1.6备件

1.7服务响应时间

第二条：合同范围

2.1设备销售

2.2售后服务内容

2.3服务地域

第三条：售后服务承诺

3.1保修政策

3.2维修质量

3.3服务态度

第四条：服务流程

4.1服务请求

4.2服务确认

4.3维修过程

4.4服务完成与验收

第五条：服务响应时间与流程

5.1首次响应时间

5.2现场服务时间

5.3维修服务时间

第六条：维修配件供应

6.1配件供应

6.2配件更换

6.3配件价格

第七条：服务费用

7.1保修期内费用

7.2保修期外费用

7.3额外服务费用

第八条：服务记录与凭证

8.1服务记录

8.2维修凭证

8.3费用凭证

第九条：保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3泄露后果

第十条：争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径

第十一条：合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止

第十二条：违约责任

12.1违约行为

12.2违约责任

12.3违约赔偿

第十三条：不可抗力

13.1不可抗力事件

13.2不可抗力后果

13.3不可抗力通知

第十四条：其他条款

14.1合同的适用法律

14.2合同的附件

14.3合同的修改与补充

14.4合同解除

14.5送达条款

14.6完整协议

第一部分：合同如下：

第一条：定义与术语解释

1.1合同双方

本合同由甲方（设备销售方）与乙方（家用电子设备售后服务提供商）签订，并共同遵守。

1.2家用电子设备

指本合同项下由甲方销售给乙方，并适用于本合同售后服务条款的电子产品，包括但不限于电视、冰箱、洗衣机等。

1.3售后服务

指在本合同保修期内，乙方为甲方提供的家用电子设备的安装、维修、保养等服务。

1.4保修期

自家用电子设备购买之日起，按照产品说明书规定的保修期限。

1.5维修服务

指在本合同保修期内，家用电子设备出现故障或性能问题，乙方提供的维修服务。

1.6备件

指在维修过程中需要更换的家用电子设备零部件。

1.7服务响应时间

指乙方在接到甲方服务请求后，按照约定时间进行响应的期限。

第二条：合同范围

2.1设备销售

甲方负责家用电子设备的销售，并提供产品说明书、保修卡等相关资料。

2.2售后服务内容

乙方负责提供家用电子设备的安装、维修、保养等服务，具体服务内容详见附件。

2.3服务地域

乙方提供的售后服务地域范围为全国范围内，具体服务地域详见附件。

第三条：售后服务承诺

3.1保修政策

乙方按照产品说明书规定的保修政策提供售后服务。

3.2维修质量

乙方保证维修服务质量，维修的家用电子设备应符合产品说明书规定的性能指标。

3.3服务态度

乙方应提供热情、周到的服务，确保甲方满意。

第四条：服务流程

4.1服务请求

甲方在家用电子设备出现故障或性能问题时，应及时向乙方提出服务请求。

4.2服务确认

乙方在接到服务请求后，应及时与甲方确认服务内容、时间等相关事项。

4.3维修过程

乙方按照确认的服务内容进行维修，并确保维修过程中家用电子设备的安全。

4.4服务完成与验收

乙方在维修完成后，应通知甲方进行验收，甲方对维修服务质量表示认可后，双方进行签字确认。

第五条：服务响应时间与流程

5.1首次响应时间

乙方在接到服务请求后，应在24小时内与甲方取得联系，确认服务事项。

5.2现场服务时间

乙方应在约定的服务时间内到达现场进行服务，如因特殊情况无法按时到达，应提前与甲方沟通说明。

5.3维修服务时间

乙方应在约定的维修时间内完成维修，如因特殊情况无法按时完成，应提前与甲方沟通说明。

第六条：维修配件供应

6.1配件供应

乙方负责提供维修过程中所需的备件，并确保备件的质量。

6.2配件更换

乙方在维修过程中，应按照实际情况进行配件更换，并告知甲方。

6.3配件价格

配件价格按照乙方提供的价格表执行，如有变更，乙方应提前通知甲方。

第八条：服务记录与凭证

8.1服务记录

乙方应详细记录每次服务的日期、时间、服务内容、维修更换的配件等信息。

8.2维修凭证

乙方在维修完成后应提供维修凭证，记录维修服务的内容、更换的配件等信息。

8.3费用凭证

乙方应提供服务费用的正规发票或收据，记录费用明细。

第九条：保密条款

9.1保密内容

双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。

9.2保密期限

保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。