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如何开始换油？

准备工作

工具和设备

相关知识培训

-润滑油的知识

-销售技巧

店内实践

准备库存（机滤）

1，工具和设备

专用工具：

拆装放油螺栓： 套筒扳手1套

拆装机油滤清器： 碗装扳手1套、链式扳手2个、中接杆1根

废油回收： 抽接油机2个

上述工具在流程中的应用：

检查油液位举起举升机拆下底板（如果有）

检查油液位

举起举升机拆下底板（如果有）

拆下放油螺栓放油

拆下机油滤清器

装上放油螺栓

发动车辆30-60秒钟，轻点油门使转速达2000-3000转，反复2-3次

检查油液位，如果不够添加至合理液位。

装上机油滤清器

放下举升机

加入3.5升机油

举起举升级，检查机油渗漏情况

装上底板（如果有），放下举升级

再次检查油液位

完成引擎外部清洁和贴上窗贴

链式、碗装扳手、中接杆

2，相关知识的培训

2.1机油的相关知识

2.1.1机油的作用

润滑和抗磨作用lubricateantiwear：防止齿轮与齿轮部分，活塞与气缸之间的摩擦；

密封作用seal：密封活塞与缸体之间的空隙；

清洗作用cleaning：去除伴随燃烧、爆炸产生的积炭、淤渣等生成物；

冷却作用cooling：排除燃烧以及磨擦产生的热量

防锈作用anti-rust：防止机械各部分氧化生锈

缓冲作用bufferaction：缓和燃烧爆炸以及机械运动冲击

冶炼技术2.1.2

冶炼技术

2.1.3不同品牌机油的区别

润滑油的区别在于基础油的冶炼技术和添加剂的侧重点

壳牌的润滑油的特色：清洁功能

美孚的润滑油特色：抗磨

嘉士多润滑油特色：车辆冷启动的发动机保护

道达尔润滑油特色：动力性能

2.1.4矿物油和合成油的区别

合成油：由原油中的瓦斯气或天然气分散出来乙烯、丙烯后，再经聚合、催化等繁杂的化学反应炼制而成。

矿物油：则在原油提炼过程中，分离出有用的轻物质（如航空油、汽油等）之后，利用残留在分馏塔内的塔底油提炼而成的。

就油的本质而言，矿物油用的是原油中较差的成份，而合成油则是原油中较好的成份，故合成油质量较好，在热稳定性、抗氧化反应、抗粘度变化、冷车启动流动性、抗磨损保护性及节省燃油效能方面都较矿物油强。

2.2润滑油销售技巧

2.2.1如何推荐合成油和矿物油

合成油：特别推荐所有高性能、涡轮增压式汽柴油发动机

普通来说，

建议在30万以上的车以及带有T的发动机，就建议推荐合成油

20-30万以及代T发动机的车推荐半合成油，包括蓝壳及同等级别机油

还有对于讲究驾驶乐趣的客户也建议推荐合成油或半合成机油。

矿物油：所有的车都可以

普通来说，

7-20万车推荐黄壳及同级别机油

7万以下车推荐使用红壳及同级别机油

2.2.2利用黏度仪来说明不同级别机油的流动性

流动性越好，越容易覆盖在缸体表面

流动性越好，润滑和抗磨效果越好

流动性越好，密封效果就越好

2.2.3如何让轮胎和其他服务转换成换油顾客

与顾客沟通

平时在哪里更换机油，换油的价格

驰加的换油特色：免费添加机油、免费引擎外部清洁、保养窗贴提醒，5%的优惠

我们的换油价格

给到顾客50元的保养体验券

2.2.4 实战用语推荐

提问：先生你以前在那里做保养的？

针对在4S店保养的客户：

“4S保养价格又贵，而且所谓的专用油大多数都是用国产品牌的机油”（除了一些好车，也会用进口品牌的机油，那价格一定很贵）。

针对不在4S店保养的顾客

“我相信目前市场上大家的保养只要用一样的机油，价格都差不多的，最多差的10几20元钱，可是在我们这里更换机油还有……（4大特色服务），可以在我们这试试”

提问：先生你以前用的是什么机油？

针对不是用店内品牌的机油

“先生，其实只要是同一档次的机油，他们的品质是差不多的，因为机油是有基础油和添加剂组成，所以机油品质的好坏主要是有基础油的冶炼技术和原油的来源决定的。但是不同品牌的机油可能由于不同的添加剂组成部分，机油功效的侧重点会不同……。”（告诉顾客，不用担心原来用的机油与此次的不同，但是可以建议在更换不用机油前，先做一个引擎内部清洁。）

针对是店内品牌的机油（可以建议机油升级，特别是针对10-20万的车）

拿着黏度仪给顾客看结果，然后先让顾客猜一下哪个是合成油。“很明显，流速快的是合成油，中间的是半合成机油。越稀的机油，越容易覆盖在缸体和活塞的表面，越容易保护发动机。”

针对法国车，建议使用道达尔。

“先生，你的车是法国的品牌，他原厂出来的就使用道达尔的机油，所以我建议你这次也使用道达尔的机油，而且目前道达尔的机油都是进口的。也就是说基础油和罐装都是在国外进行的。”

3.换油操作实践：SOP流程的实践

上述换油流程是SOP精简步骤，但是需要指出的在操作