医护患沟通PPT课件.pptx

;目录;沟通;沟通的重要性;沟通的重要性;语言式交流

非语言式交流

;;;医患有效沟通;;医患沟通内容;医患沟通方式----告知;问卷;语言是医患沟通的主要手段和工具。在语言表达中，部分医务人员经常在慎言、失言、方言、诺言、无言、恶言、假言、俗言、简言、戏言、斥言及危言等方面出现问题。;医患沟通的技巧一;医患沟通的技巧一;医患沟通的技巧一;语言例4-不科学;█环境私密性;█充分的时间;█谈心式原则;点评：一个处在焦虑、恐惧状态的人，容易把事物夸大。在着急的情况下，等待一分钟会觉得有10分钟这么长。病人着急时，告知你的去向并估计需要的时间，给他一个明确的期待目标，可以减少焦虑情绪。;医患沟通的技巧二;一发热病人确诊病因后治疗10余天仍发热，患者家属要求转院治疗，转院当天患者体温即降至正常，负责医师没有客观地评价前期治疗的效果，而是对患者家属说:“如果早一点转院，就不至于发那么长时间的烧了。”导致患者对医院的诊疗行为不满而要求医院赔偿前期治疗的“损失”。;评析：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”语言气死人这事，古已有之，医务人员个人的修养和心理调控能力也是提高医疗服务质量的重要部分，应视为医务人员的职业技能之一。;观察患者－语言－肢体－

表现，及时调整谈话内容;换位思考—站在患者角度

注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦

不要刺激患者，吓唬患者

不能贬低同行

所做的一切应让患者感觉到看到知道得到

尊重事实

对待患者反应使用中性字眼;病情、病重沟通;护患沟通;护患沟通的重要性;沟通的形式;;;;;;;;;;;;护理人员在工作中产生的关系;;;;医护沟通;;沟通的重要性;语言式交流

非语言式交流

;;█谈心式原则;点评：一个处在焦虑、恐惧状态的人，容易把事物夸大。在着急的情况下，等待一分钟会觉得有10分钟这么长。病人着急时，告知你的去向并估计需要的时间，给他一个明确的期待目标，可以减少焦虑情绪。;沟通的形式;;