医院全员营销.pptVIP

蛇口医院专题讲座全员营销?健康保险?投资理财平安保险海欣56部医院全员营销第1页

1988年毕业于安徽师范大学,从事近教育工作,1997年7月加盟深圳平安人寿保险企业,98、99年被评为总企业优异讲师,特聘为总企业种子讲师,授权在平安系统进行各种培训推广工作。个人介绍丁庆年医院全员营销第2页

向蛇口医院各位同仁学习致敬！深圳平安人寿保险企业丁庆年医院全员营销第3页

医院全员营销医院全员营销第4页

什么是营销？A.发觉市场并满足市场需要B.企业在发觉市场并满足市场需要过程中所进行一切活动医院全员营销第5页

营销目标是什么？A.盈利B.创造用户,留住用户结论:医院营销有独特优势，只要员工思想稍加改变……医院全员营销第6页

A.医生地位高B.人人离不开医院C.病人主动上门交钱老百姓对医院要求也越来越高医院在老百姓心中位置医院全员营销第7页

6+3=99+5=149+7=1815-13=216-4=12您看到什么？医院全员营销第8页

未来空间思索模式现在处境行为方式医院全员营销第9页

不被认可医院是上帝病人不满意服务意识差医院全员营销第10页

品牌建立用户至上病人满意竞争意识强服务意识强医院全员营销第11页

营销舞台营销时代营销位置营销服务营销意识医院全员营销第12页

医生风险较高待遇尚可学问技术型劳动强度较大晋升机会少工作稳定医院全员营销第13页

教师相对稳定盈利空间小学问口才型假期较长晋升机会少上班不自由医院全员营销第14页

工作动力源维持生计早孝父母社会使命感热情度高成就大事责任感强二十一世纪您位置在哪里？医院全员营销第15页

医院营销六化人性化个性化专业化品牌化知识化网络化医院全员营销第16页

一个人命运决定于他环境假如您真想成功,请选对行业再加入一个成功环境。意愿够强烈才会有方法改变是靠意愿而不是方法医院全员营销第17页

医院需要什么样员工1.态度一流很会微笑人3.有团体精神人4.100%负责任人2.很高兴、遇事能主动正面思索人医院全员营销第18页

5.对客户有良好服务人6.行动力很快人7.敏感度很高人8.沟通能力很强人10.很会感恩人9.重视自我形象人医院全员营销第19页

11.忠诚度很高人12.工作努力有创新人13.拥有领导才能人15.很会推销人14.情绪控制很好人医院全员营销第20页

环境美诊疗方便医术高价格合理病人眼中好医院器械先进服务好医院全员营销第21页

病人期待什么呢？1.快速和准确诊疗2.快速接收治疗减轻不舒适感3.病人体会到细心、关心服务4.花费低于同行每当我们没能发挥最好水平我们就是伤害病人和浪费金钱医院全员营销第22页

顺应市场医院改革势在必行医院全员营销第23页

任何一项改革都会“伤害”到一小部分人利益，很多人赞同改革，但每个人都想上天堂，却没有一个人愿意牺牲。没有牺牲改革不存在！医院全员营销第24页

医院改革从数据化开始1.每位医生接诊病人人次2.每位医生接纳病人入院人次3.每位护士看护病人人次4.医院各项指标平均值5.科室天天各项指标数字信息医院全员营销第25页

数据化管理背后是什么竞争激励淘汰医院全员营销第26页

市场竞争——病人有条件选择自己心中理想医院1.医院有胜任教授2.医院有先进医疗设备3.“星级酒店式”护理和服务4.费用合理、诊疗方便5.环境卫生,整体印象好医院全员营销第27页

每年一度大型表彰大会一级荣誉医生、护士等质量控制奖、服务品质奖合理化提议奖、忠诚员工奖改革与激励办法并行医院全员营销第28页

强烈职业警示灯哪怕您只有万分之一次工作失误，您怎样向那个不幸病人或家眷交代？没有医术医生是无用有医术但不正直是危险好事不出门坏事传千里医院全员营销第29页

对病人主动电话回访提供报纸、书刊等全员微笑让先服务绿色走廊信息快递服务医院拓展更多服务项目一体化护理服务医院全员营销第30页

对社会咨询、讲座服务自我推销、网络服务交接班、记名等个性服务温馨接触、节日卡片等服务（5天以上鲜花）医院拓展更多服务项目医院全员营销第31页

洗手间各种死角每一个细小动作都会产生无限影响力VIP病房走廊钉子电梯、门厅前台改革从小事做起（PhysicalEvidence）墙上通知医院全员营销第32页

客户期望不满客户处理医院要尽快建立以客户为中心服务了解客户医院全员营销第33页

客户期望最低水平服务客户能够选择服务客户没有期望得到附加值服务医院全员营销第34页

了解客户方法客户自愿投诉柜台服务、服务热线、网络调查、不定时检验个人私下访谈、秘密访客小组市场调查、尤其问卷医院全员营销第35页

1.80%不满客户不会向您投诉2.极不满客户会跟10-6000人说起3.投诉客户希望尽快