危机传播管理ppt第二章-危机管理的流派与危机传播.pptVIP

第二章危机管理的流派与危机传播第一节危机管理的流派一、从“管理的观点”到“传播的观点”二、公关与危机公关三、传播与危机传播危机传播的特点：1.危机传播是混乱符号和不确定意义的共享过程2.危机传播是信息传播主体与客体非秩序化复杂互动的过程3.危机传播是一个失衡的信息系统，是各种信息碎片的杂合体第二节危机传播机制危机传播的一个显著特征是噪源的泛化和噪音的强化，信息流和影响流并不能对这一点做出全面、充分的解释。以上从静态视角，探讨了危机传播的本质、特点和要素。一、危机传播要素与传播链危机传播的要素：1.核心要素2.次级要素3.边际要素4.干扰要素危机传播链：1.线性链条传播2.树状链条传播3.放射链条传播4.旋涡型复式传播二、危机传播模式截至目前，多国的研究者提出了多种传播模式，从不同角度描述了传播现象，揭示了传播规律，开辟了走近传播本质的途径。三类著名的传播模式1.单向直线模式2.双向反馈模式3.辐合模式三、危机传播流——“3F”假设所谓传播流，是指信息由传者发出，经过各种中间环节，“流”向受者的社会过程。传播流中信息的创造与分享、传送与反馈、扩散与失真、流动与阻滞，均是在传播系统多级要素的影响下进行的。第三节危机中的谣言传播一、走向谣言中心1.谣言的界定2.传谣主体与传播方式3.谣言中心事件二、谣言的类型与结构1.牢骚性谣言2.攻击性谣言3.宣传性谣言4.牟利性谣言5.误解性谣言三、谣言传播模式与控制管理1.谣言传播的过程模式2.谣言传播的失真模式3.谣言的控制管理思考题1.危机传播有哪些特点？2.危机传播系统的构成要素有哪些？3.利用书中介绍的几类传播模式，分析某一危机事件的传播机制。思考题4.什么是危机的信息流、影响流和噪音流？它们的联系和区别是什么？它们是如何发挥作用的？5.请你谈谈对谣言本质和结构的认识。6.请结合书中介绍的谣言控制策略，谈谈你对谣言管理的认识。**第一节危机管理的流派第二节危机传播机制第三节危机中的谣言传播