通讯数码理论测试.docx

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您的姓名：[填空题]*

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1.顾客来电称在苏宁易购网上1号购买的了一台VIVO手机，2号收到，现商品包装没有打开，25号在线要求办理退货，以下处理正确的是?[单选题]*

A、直接办理，安排师傅上门取件(正确答案)

B、帮其安排通讯代检

C、超周期无法办理，建议顾客正常使用

2.顾客于5号收货的一台三星手机，15号反馈现在无法正常打电话，要求办理换货，以下说法正确的是？[单选题]*

A、已超周期无法办理，建议顾客正常使用

B、建议客户去三星售后点确认故障后，凭借有效故障检测单，为其办理换货