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【南航】客户关系管理与维护方法-课后测试

单选题16题，每题3分；

多选题8题，每题5分；

判断题6题，每题2分。

您的姓名（不计分）：[填空题]*

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一、单选题：

1.为获得“对等沟通”资格，我们在沟通方向上需要强调[单选题]*

必要性(正确答案)

换位思考

充分准备

辩论技巧

2.高效沟通的基础是[单选题]*

沟通要主动(正确答案)

把话说对

明确目标

达成共识

3.需求分析十步法的第一步是[单选题]*

需求归类

价值评估

难度评估

收集需求(正确答案)

4.给解决方案“增肥”时，我们不应该[单选