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实习个人总结报告（5篇）

实习个人总结报告【篇1】

一、实习目的

利用实习的一个机会，也是能让我们认识社会，了解工作是怎么一回事，自

己哪些方面还要去提升，一些之前没有发觉到的问题出现了，更是要去解决，来

让自己能更从容的去到社会做好工作。

二、实习内容

这次实习，我主要是做客服的工作，接客户的电话，去帮他们查件，处理问

题，在做这份工作之前，其实我并不是很了解这个工作是要做什么，虽然自己也

是买过东西，收过快递，但是其实也和快递公司没有太多的一个联系，平时的时

候也是没有联系过物流的公司，所以可以说没有任何的基础，不过开始进来，领

导也是不会让我们开始就做事情，而是给我们做了几天的培训，熟悉工作的流程，

了解要做的事情，又是要怎么要和客户去沟通，要注意的方面有哪些。

经过培训后，再入到岗位上，我开始和客户的沟通也只会按照话术来做，甚

至一些没遇到的问题，也是没有解决的方法，但是随着工作的进行下去，渐渐的

我也是掌握了一些方法，对于这份工作有了自己的看法和清楚该怎么样做，才能

是做好的，在工作里头，我也是体会到自己以前没发觉到原来自己其实沟通上其

实也是有自己的想法的，和别的同事相比，其实也是有自己的优势，我也是去利

用好了，得到肯定，自己帮客户解决了问题，同时也是积累了更多的经验。

三、实习体会

结束了客服的实习工作，我也是感触挺深的，别看这个是基础的岗位，但是

也是接触到物流行业的方方面面，不但是要和客户去沟通，也是要和快递员，和

物流途中的各个工作人员有交流，去帮客户处理问题，了解清楚情况，并且这份

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工作要去做得出色，自己的能力也是需要有很多，可能做的确容易，但是做到让

客户满意，不被投诉，甚至把一些不好的影响消除掉，这些都是需要有一定的方

法和技巧的，也是需要不断的去积累经验，才能遇到任何的问题情况都是能从容

的来面对，去处理好的。

工作也是与在校的学习差别挺大的，每天也是有任务的要求，要做到怎么样，

要处理解决多少客户的问题，得到的评价是怎么样，一天下来，开始我也是很累

很累，现在好了一些，但是也是明白，和学习的轻松相比，自己要在工作上付出

的是有很多的。不过也是感谢这份工作，让我对于以后自己要去走的路，有了想

法，会更自信的走好。

实习个人总结报告【篇2】

四个月的实习生活似弹指一挥间，从刚踏出学校大门时的失落与迷茫，到现

在走上工作岗位的从容，坦然。我知道，这又是我人生中的一大挑战，角色的转

换。

实习期间，对于任何工作一贯谦虚谨慎、认真负责。如今的我在现任部门多

次受到主任的称赞。我想这除了有较强的适应能力和积极向上的心态以外，更重

要的是得益于大学两年多的学习积累和技能的培养。

实习生活，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会是远远不够的。“吃的

苦中苦，方为人上人”，我要恪守吃苦精神。因此，在今后，我会继续努力拼搏，

抓住每一个机遇，迎接每一个挑战，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。

刚进入市统计局的时候，很茫然，不知道要做些什么，领导叫做什么，我们

就做什么，最开始的时候就是订一些文件，发放开会的文件，协助领导开会，

倒茶水……这些都是很简单的任务，我们都很用心的去完成。刚开始来的时候，

我们经常有饭局，老师教我们的餐桌礼仪只是在课堂上教，真正用到的时候，很

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茫然，也遇到了尴尬的时候，但是，就是因为这样，才会认识到错误，去改正错

误。我们市统计局实