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大连软件行业规范

DSI

信息服务管理规范

第三部份计算机信息系统运营

和维护管理规范

2022年12月26日发布2022年1月25日施行

大连软件行业协会

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前言

《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”》标准，

及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。

《信息服务管理规范》分为10部份：

第一部份：总则

第二部份：计算机信息系统集成管理规范

第三部份：计算机信息系统运营和维护管理规范

第四部份：软件服务管理规范

第五部份：数据加工和处理管理规范

第六部份：内容和增值服务管理规范

第七部份：数据库服务管理规范

第八部份：电子商务服务管理规范

第九部份：信息化工程监理规范

第十部份：其它专业类服务管理规范

本部份为《信息服务管理规范》的第三部份。

本部份起草人：郎庆斌、林华英、王永丹

本规范专家组：郎庆斌、孙鹏、刘玉贞、王小庚、孙毅、杨莉

本规范由大连市信息产业局提出并归口。

本规范召集单位：大连软件行业协会

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目录

第三部份计算机信息系统运营和维护管理规范4

1合用范围4

2规范性引用文件.4

3定义和术语.4

3.1服务台4

3.2事件.4

3.3问题.4

3.4突发事件4

4要求.4

5运营和维护服务类型5

5.1基础服务