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客服考试题及答案

客服考试题及答案

选择题

1.售后工作是一次交易的最后过程，也是(C)的开始。

A.保修

B.安装

C.再销售

D.关心

2.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的。A

A.活动预告

B.产品信息

C.他人告知

D.自己学习

3.老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要?A

A.回头率

B.客单价

C.关联购置

D.好评

4.制作产品汇总表的目的是什么BD

A.标准产品

B.整理产品

C.正规产品

D.了解产品

6.以下选项中不属于老客户维护的是?B

A.发货关心

B.讨价还价

C.签收关心

D.使用关心

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7.微信营销不属于下面哪种营销方式?D

A.互动营销

B.主动营销

C.老客户营销

D.营销策略

8.买家办理退货后，客服应该怎么处理?D

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

9.买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处

理?(卖家有参加7天无理由退换货)D

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承当寄出运费

C.要求顾客承当寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

10.对恶意评价，要做好评价解释的原因是?A

A.证明此评价为恶意评价，防止影响该产品销售

B.可以提高店铺好评率

C.可以让别的客户知道是非黑白

D.可以纠正恶意评价

11.一般店铺老客户的定义是?A

A.购置1次以上的买家

B.购置2次以上的买家

C.购置3次以上的买家

D.购置4次以上的买家

12.顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的?A

A.延迟发货

B.天气恶劣

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C.包裹丧失

D.偷梁换柱

13.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能

说的话有:D

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错