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业主满意度调查报告

报告：XXX项目2017年第三季度业主满意度调查

背景：为了了解物业服务质量及工作中存在的不足，促进

物业服务创新改进，根据项目的年度目标工作计划，对项目所

有已入住的业主开展组组进行一次物业服务的满意度调查。

目的：获取业主有效建议和合理诉求、方便业主生活，塑

造温馨的生活环境和居住空间。为改进和提升服务质量，提高

业主满意度及经营收益提供依据。

方式：采用上门及在门岗处发放书面调查表，同时对业主

所填写调查表签字后当场收取。

内容：本次调查内容设计：客户中心对客服务、秩序服务、

维修保养服务、保洁绿化服务、项目管理服务等5个方面的调

查。

分析：

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调查范围：涉及1.2期、3期，总计1551户，回收817份

调查表，回收率51.06%。本次调查是天鹅湖项目