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第三条物业管理服务内容与标准

本公司物业服务等级为一级

一、基本要求

一、机构设置.

1、服务场所.

1设置客户服务中心,配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、

打印机、网络等办公设备.办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接

待区域.

2公示或向业主印发物业服务手册,内容包括:物业服务企业资质证书

复印件、项目负责人及主要服务人员照片,物业服务事项、服务标准、收

费项目、收费标准等相关信息.提供特约服务的,公示特约服务项目及服务

标准、收费标准.

3客户服务中心工作时间,工作日不少于12小时、节假日不少于8小

时,其他时间设置值班人员.

4设置并公示24小时服务电话、投诉电话、监督电话.

2、人员要求.

1项目经理有中级以上职称或大专以上学历,有5年以上的物业管理工

作经历并有2年以上项目经理任职经历.

2从业人员按照相关规定取得职业资格证书.

3从业人员分岗位统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动、热情,文

明用语.

二、日常管理与服务.

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1、承接项目.承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备及图纸等

资料进行认真查验,验收手续齐全.

2、管理制度.

1有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全.

2制定物业管理服务年度、季度工作计划,并按计划组织实施.

3建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、

环境卫生、公共秩序维护等管理制度.

4建立物业服务投诉、接待、处置、回访工作制度.

5建立各种公共突发事件的应急预案如：消防、水、电、电梯、公共

卫生、自然灾害等的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,

一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施.

6建立培训制度,定期组织培训与考核.

7建立物业服务工作记录.

3、档案管理.

1有完善的档案管理制度,配备专职档案管理人员.

2物业管理档案资料齐全包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业

主和使用人资料档案、装饰装修档案、日常运行档案、内部管理档案等、

装订规范、保管完善.

3运用专业的物业管理软件系统对业主基本信息、物业基础资料、设

备档案及维修养护记录、收费记录、日常办公等进行管理.

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4、标志.设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标

志.

5、客户服务.

1依据有关规定签订规范的物业服务合同,双方权利义务明确,并按照

合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准.

2实行物业管理服务费用酬金制的每年第一季度公示上一年度物业服

务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算.实行物业服务费用包干制

的公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息,实行

明码标价.每季度公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划.

3涉及影响到业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在小区

主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务.

4对小区内违反治安、