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市场调查及咨询服务公司管理制度

一、总则

1.目的

为了规范公司的市场调查及咨询服务行为，提高工作效率和服务质量，确保公司的持续发展，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于公司全体员工及与公司业务相关的各方。

二、组织架构与职责

1.组织架构

公司设立总经理、部门经理、项目经理、调查员、分析师等岗位，形成层级分明、职责明确的组织架构。

2.职责分工

（1）总经理

负责公司的整体运营和管理，制定公司的发展战略和经营目标，审批重大决策和项目。

（2）部门经理

负责本部门的日常管理和业务工作，制定部门工作计划和目标，协调部门内部资源，指导和监督下属员工的工作。

（3）项目经理

负责具体项目的策划、组织、实施和管理，制定项目计划和预算，组建项目团队，协调各方资源，确保项目按时、按质、按量完成。

（4）调查员

负责市场调查数据的收集和整理，执行调查方案，填写调查问卷，进行访谈和观察，确保数据的真实性和准确性。

（5）分析师

负责对市场调查数据进行分析和解读，撰写市场调研报告，提出专业的咨询建议，为客户提供决策支持。

三、市场调查管理

1.调查项目立项

（1）项目经理根据客户需求或市场热点，提出调查项目建议，填写《调查项目立项申请表》，经部门经理审核、总经理审批后立项。

（2）立项后，项目经理制定项目计划和预算，明确项目目标、任务、时间节点和责任人。

2.调查方案设计

（1）项目经理组织调查员和分析师，根据项目需求和目标，设计调查方案，包括调查方法、样本选择、问卷设计、数据分析方法等。

（2）调查方案经部门经理审核、总经理审批后实施。

3.调查数据收集

（1）调查员按照调查方案的要求，采用问卷调查、访谈、观察等方法，收集市场调查数据。

（2）调查员在数据收集过程中，要严格遵守调查规范和职业道德，确保数据的真实性和准确性。

（3）调查员要及时整理和录入调查数据，确保数据的完整性和一致性。

4.数据分析与报告撰写

（1）分析师对收集到的调查数据进行分析和解读，运用统计分析方法和专业工具，提取有价值的信息和结论。

（2）分析师根据分析结果，撰写市场调研报告，报告内容要客观、准确、清晰，具有针对性和实用性。

（3）市场调研报告经部门经理审核、总经理审批后提交给客户。

四、咨询服务管理

1.咨询项目立项

（1）项目经理根据客户需求或市场热点，提出咨询项目建议，填写《咨询项目立项申请表》，经部门经理审核、总经理审批后立项。

（2）立项后，项目经理制定项目计划和预算，明确项目目标、任务、时间节点和责任人。

2.咨询方案设计

（1）项目经理组织分析师和专家，根据项目需求和目标，设计咨询方案，包括咨询方法、问题诊断、解决方案、实施计划等。

（2）咨询方案经部门经理审核、总经理审批后实施。

3.咨询服务实施

（1）项目经理按照咨询方案的要求，组织分析师和专家，为客户提供咨询服务，包括问题诊断、解决方案制定、实施指导等。

（2）项目经理要及时与客户沟通和反馈，了解客户的需求和意见，调整和完善咨询方案。

（3）项目经理要确保咨询服务的质量和效果，满足客户的期望和要求。

4.咨询项目结案

（1）项目经理在咨询项目完成后，组织客户进行项目验收，填写《咨询项目结案报告》，经客户签字确认后结案。

（2）项目经理要对咨询项目进行总结和评估，提取经验教训，为今后的项目提供参考。

五、质量管理

1.质量目标

公司以客户满意为宗旨，以提供高质量的市场调查和咨询服务为目标，确保服务质量符合国家标准和行业规范。

2.质量控制

（1）公司建立完善的质量管理体系，制定质量手册、程序文件和作业指导书，规范市场调查和咨询服务的各个环节。

（2）公司加强对员工的培训和考核，提高员工的专业素质和服务意识，确保员工能够按照标准和规范进行工作。

（3）公司加强对项目的监督和检查，建立项目质量跟踪制度，及时发现和解决问题，确保项目质量符合要求。

（4）公司加强对客户的沟通和反馈，建立客户满意度调查制度，及时了解客户的需求和意见，改进和提高服务质量。

六、财务管理

1.预算管理

（1）公司实行预算管理制度，各部门和项目要根据公司的发展战略和经营目标，制定年度预算和月度预算，经总经理审批后执行。

（2）预算执行过程中，要严格控制费用支出，确保预算的合理性和有效性。

2.成本管理

（1）公司加强对成本的管理和控制，建立成本核算制度，对市场调查和咨询服务的各个环节进行成本核算，降低成本，提高效益。

（2）公司加强对供应商的管理和控制，建立供应商评价制度，选择优质的供应商，降低采购成本。

3.收入管理

（1）公司加强对收入的管理和控制，建立收入核算制度，对市场调查和咨询服务的收入进行核算，确保收入的真实性和准确性。

（2）公司加强对客户的管理和控制，建立客户信用评价制