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医院导医工作总结6篇

医院导医工作总结1

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人

为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工

作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、

提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提

供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台

还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了

就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医

院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医

院的的整体服务形象。

总结涵盖了一个人在工作中的优秀的一面和不足的一面，可以让

人更清楚的认识自己、更迅速的提升自己，以便以后更好的参与到工

作中，发挥自己的优势，展现自己的才能，但是，该怎样做出一个好

的工作总结呢?

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没

有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈

的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡

小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去

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了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

20xx年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一

次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和

更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时

通

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然

于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待

员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者

对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计

满足患者的需求。心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信

任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。

作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何

让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人

员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色

技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自

己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

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提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一

夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，

让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制

定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人

员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理

工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度

去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作