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日常配送方案

（1）供货服务目标及理念

我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，

做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量

等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客

（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完

善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问

题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户参与决策，

把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。建立一切以顾客为中心的机制。

其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客

意见建立快速反应机制。

顾客满意要素：

（1）商品满意：指顾客对商品品质的满意。

（2）服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。

无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。

“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总

体印象的肯定评价。

（2）公司的质量方针和目标

（1）质量方针：品质第一，一丝不苟、顾客为中心，改进无止境

（2）质量目标：成品出厂合格率100%顾客满意率100%。

（3）针对本项目的配送方案实施计划

1）我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专

车、专线。

2）按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送;

3）按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；

4）按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。

5）专人——公司安排根据招标文件要求工作人员实施配送方案，人数按照客户

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的要求可进行增减，具体由配送中心经理具体负责；

6）专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施

专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；

7）严格执行公司的“五心”标准

诚心诚心诚意

贴心站在对方角度考虑问题，以心换心

细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

耐心始终保持服务耐心，最苛刻的业主是我们最好的教练

舒心业主放心，更开心，这就是我们的工作

8）1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，

不漏掉一个问题，不放过一个细节。

（3）项目组织流程

（1）中转、暂存作业环节

1）干线运输车辆到达中转暂存库后，我方组织人员完成卸货、搬运、并按

配送线路进行堆码和暂存管理工作。

2）卸货作业完成后，由我方指定的人员根据《分拣出库清单》对入库暂存

的商品进行清点，确认无误后，在《分拣出库清单》上签字确认，加盖公章，

完成与运输驾驶员的货物交接。我方在卸货过程中须轻拿轻放，并确保无油污、

水迹和损坏等，发生破损、短少、损毁、灭失的，由我方按照零售指导价进行

赔偿。

3）我方根据招标方下达的配送任务，组织人员按配送线路开展装车作业。

装车时，我方送货员须按照“先送后装”的原则，依据《配送单》对出库的商

品进行引导装车，与仓管员共同进行清点核对，无误后签字确认，完成出库交

接手续。

（4）人员岗位职责与管理方案

（1）人员岗位职责

为了更好的服务于客户，本次拟设置主要以下人员，具体可根据客户要求