2024版移动设备售后服务细则与承诺书.doc

2024版移动设备售后服务细则与承诺书

本合同目录一览

1.服务范围与内容

1.1设备保修范围

1.2保修服务内容

1.3非保修服务内容

2.服务时效

2.1保修期内服务时效

2.2保修期外服务时效

3.服务流程

3.1报修流程

3.2维修流程

3.3售后服务流程

4.服务费用

4.1保修期内费用

4.2保修期外费用

4.3维修材料费用

5.服务承诺

5.1保修承诺

5.2服务质量承诺

5.3隐私保护承诺

6.售后服务联系方式

6.1客服电话

6.2邮箱地址

6.3售后服务地址

7.用户义务

7.1正确使用设备

7.2维护设备完好

7.3配合售后服务

8.违约责任

8.1用户违约责任

8.2售后服务违约责任

9.争议解决方式

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律诉讼

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更条件

10.3合同终止条件

11.特殊条款

11.1不可抗力

11.2法律适用

11.3合同解释权

12.其他约定

12.1用户反馈

12.2服务改进

12.3信息更新

13.附件

13.1保修卡

13.2售后服务政策

13.3常见问题解答

14.签署日期与地点

14.1签署日期

14.2签署地点

第一部分：合同如下：

第一条服务范围与内容

1.1设备保修范围

1.2保修服务内容

保修服务内容包括：

（1）设备硬件故障的检测与维修；

（2）设备软件故障的检测与维修；

（3）设备配件的更换；

（4）设备功能的升级。

1.3非保修服务内容

非保修服务内容包括：

（1）设备超出保修期限的维修；

（2）设备非正常使用导致的故障维修；

（3）设备外观损坏的维修；

（4）设备配件的非原厂更换；

（5）设备软件的非官方升级。

第二条服务时效

2.1保修期内服务时效

2.2保修期外服务时效

保修期外，对于设备出现的故障，售后服务提供商应在接到报修电话后的72小时内给予答复，并在接到维修申请后的15个工作日内完成维修。

第三条服务流程

3.1报修流程

（1）拨打售后服务提供商指定的客服电话；

（2）通过售后服务提供商指定的邮箱地址进行报修；

（3）前往售后服务提供商指定的售后服务地址。

3.2维修流程

售后服务提供商在接到报修后，将对设备进行故障检测，并根据检测结果制定维修方案：

（1）若设备故障在保修范围内，售后服务提供商将按照保修政策为用户提供免费维修服务；

（2）若设备故障在保修范围外，售后服务提供商将向用户明确维修费用，经用户确认后进行维修。

3.3售后服务流程

售后服务提供商在完成维修后，将对设备进行功能测试，确保设备恢复正常使用。用户在接到取机通知后，可前往售后服务提供商指定的地点领取设备。

第四条服务费用

4.1保修期内费用

在保修期内，设备出现的非人为损坏故障，售后服务提供商将为用户提供免费维修服务。

4.2保修期外费用

保修期外，设备出现的故障，售后服务提供商将向用户收取相应的维修费用。维修费用包括维修材料费、人工费等。

4.3维修材料费用

维修材料费用按照售后服务提供商的标准价格执行。若用户需使用原厂配件，售后服务提供商将按购买价格向用户收取配件费用。

第五条服务承诺

5.1保修承诺

售后服务提供商承诺，在保修期内，对于设备出现的非人为损坏故障，均为用户提供免费维修服务。

5.2服务质量承诺

售后服务提供商承诺，对于维修服务，将严格遵循维修流程，确保设备维修质量。

5.3隐私保护承诺

售后服务提供商承诺，在提供售后服务过程中，将严格遵守相关法律法规，保护用户的个人信息及隐私。

第六条售后服务联系方式

6.1客服电话

售后服务提供商的客服电话为：（电话号码）。

6.2邮箱地址

售后服务提供商的邮箱地址为：（邮箱地址）。

6.3售后服务地址

售后服务提供商指定的售后服务地址为：（地址）。

第八条用户义务

8.1正确使用设备

用户应按照设备的使用说明书正确使用设备，避免因操作不当导致的故障。

8.2维护设备完好

用户应妥善保管设备，避免设备受到意外损坏，如发生损坏，应及时向售后服务提供商报修。

8.3配合售后服务

用户在报修时，应如实提供设备的故障情况及使用状况，配合售后服务提供商进行故障检测与维修。

第九条违约责任

9.1用户违约责任

用户未按照正确使用方法使用设备，导致设备故障的，用户应承担相应的维修费用。

9.2售后服务违约责任

售后服务提供商未按照本合同约定提供维修服务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿用户因此遭受的损失。

第十条争议解决方式

10.1协商解决

双方在履行合同过程中发生纠纷的，应通过友好协商的方式