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医疗机构老年友善服务规范
医疗机构老年友善服务规范
本标准规定了提供老年友善服务的医疗、康复、护理和照
护等服务机构的基本要求、服务内容与要求、服务评价及改进。
适用范围：本标准适用于提供老年友善服务的医疗、康复、
护理和照护等服务机构。
规范性引用文件：本文件引用了GB/T、GB/T和T/CGSS
001-2018等文件。
术语和定义：本标准中引用了GB/T中的术语和定义，并
定义了老年友善服务、老年综合评估、多学科整合管理和老年
综合征等术语。
基本要求：
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服务机构：服务机构包括医院、康复院、护理院、养老院
及提供医养结合服务的养老照护中心等。应依法登记注册，有
为老服务的管理部门和专职人员，有组织管理的制度、流程、
服务规范和应急预案。应建立老年友善服务中不良事件的上报
与处理反馈管理系统，并有负责双向转诊服务的管理部门和专
职人员。
服务人员：应对服务人员进行岗前、岗中安全知识与技能
的培训，每年培训时数不少于20学时，培训考核达标后方能
上岗。
老年人长期照护病区或老年护理院：宜单独设立或合作建
立，参照《护理院基本标准》执行。
4.1.8建议建立社会工作部门，设立志愿者管理组织机构
和制度，并制定长期招募老年志愿者的计划。
4.1.9应妥善保管各种服务的原始文档，实现服务全程留
痕，以便责任可追溯。
4.2服务人员
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4.2.1服务人员应提供身体健康证明，具备良好的职业道
德，尊重老年人的民族俗和宗教，注意保护其个人隐私和信息
安全。
4.2.2服务人员应具备与老年人良好沟通的能力。对失能、
失智的老年人使用慢速、清晰的语言，或采用肢体语言、文字
或图片进行交流。支持和鼓励志愿者、患者及其家属参与老年
健康问题的多学科整合管理。
4.2.3专业技术人员应具备相关资质，参加相关培训，熟
练掌握本岗位设施设备的安全使用规程和卫生清洁要求。
4.2.4医疗、医技人员应掌握常见老年疾病诊疗技术、老
年综合评估技术、老年综合征风险筛查与干预技术，并定期为
老年人开展义诊、疾病筛查和健康宣教活动。
4.2.5护理人员应熟练掌握老年综合评估技术，依据评估
结果制定个性化的护理计划，并具备向老年人或者监护人提供
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适合居家、社区或机构养老，或者入院治疗的判断与建议的老
年护理及管理能力。
4.2.6老年医学科及相关特色科室科主任应具有老年医学
教育或培训达标的副主任医师以上职称；护理负责人应具有老
年护理专业的主管护师以上职称。
4.2.7康复治疗师应具有中级及以上专业技术职称。治疗
科室负责人应具有中级及以上专业技术职称，并从事康复治疗
工作5年以上。
4.2.8老年用药与营养咨询门诊应由具有5年以上相关临
床经验的医师或护师出诊。
4.2.9老年照护师应按照T/CGSS001-2018执行。
4.3服务环境与设施
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4.3.1老年友善服务场所应适合老年人生理、病理特点和
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