旅游公司员工的心理保健知识.pptVIP

第十章旅游企业员工心理保健旅游公司员工的心理保健知识第1页

课前话学习目标与要求了解心理健康含义与标准；掌握员工挫折后反应与心理防卫机制；了解主要心理障碍表现,掌握维护心理健康方法。华南农业大学旅游公司员工的心理保健知识第2页

引例例1:某五星级酒店销售员小王最近心情很烦躁，因为他工作酒店要裁员，而且女朋友对他态度突然变冷漠了，让他不知所措。所以，他总想随地坐躺，感到无所事事，每一件事物都显得晦暗，时间变得难熬。他脾气变得急躁，而且惯用睡眠来驱走忧郁或烦闷，但以后此方法也失效了，出现了慢性疲劳症候群、失眠或经常睡觉而且睡眠时间过长、失去食欲或狼吞虎咽、头痛、背痛，而且会感到人生空虚及毫无意义。低落情绪状态严重影响了他工作，他客户也开始投诉他。小王很想改变这么情况，不过似乎找不到很好方法……华南农业大学旅游公司员工的心理保健知识第3页

例2:导游员小张在带团三四天前开始患口腔炎,口腔黏膜溃疡、疼痛,临近带团日,其病痛到达顶点,给工作带来了极大不便。小张看上去活泼开朗,轻松自得,她本人也称自己拿得起,放得下,生性逍遥自在。不过,近两年来,伴随出团日期迫近,她口腔会重复出现一样症状,而她口腔炎与因心理担心造成压力有很大关系。通常情况是,属于时间控制非常严格人常患这类症状。华南农业大学旅游公司员工的心理保健知识第4页

思考:你是否健康？华南农业大学旅游公司员工的心理保健知识第5页

第一节员工心理健康健康:既没有身体上疾病与缺点，又有完整生理、心理状态和社会适应能力。——世界卫生组织一、心理健康概述华南农业大学旅游公司员工的心理保健知识第6页

探讨:什么样人算是心理健康或心理正常呢？有什么标准？华南农业大学旅游公司员工的心理保健知识第7页

1.心理学家和精神病学家们标准直接标准:是否含有对本身和社会产生直接伤害行为表现；是否含有会造成个人内在心理伤害消极情绪基本标准:同等条件下大多数人心理和行为普通模式，即社会常模。（一）心理健康标准旅游公司员工的心理保健知识第8页

有足够自我安全感；能充分地了解自己,并能对自己能力作出适度评价；生活理想切合实际；不脱离周围现实环境；能保持人格友好与完整；善于从经验中学习；能保持良好人际关系；能适度地发泄情绪和控制情绪；在符合集体要求前提下,能有程度地发挥自己个性；在不违反社会规范前提下,能恰当地满足个人基本需求。2.马斯洛和米特尔曼心理健康标准旅游公司员工的心理保健知识第9页

3.贾霍达（主动心理学家）标准主动自我态度全方面成长、发展和自我实现整合性——一个集中统合心理功效自主发挥功效能力对现实准确认识能掌控自己周围环境旅游公司员工的心理保健知识第10页

1.平时不知为何总以为心慌意乱,坐立不安。2.上床后,怎么也睡不着,即使睡着也轻易惊醒。3.经常做噩梦,惊慌不安,早晨醒来就感到倦怠无力、焦虑烦躁。4.经常早醒1-2小时,醒后极难再入睡。5.学习压力常使自己感到非常烦躁,讨厌学习。6.读书看报甚至在课堂上也不能专心,往往自己也搞不清在想什么。7.碰到不称心事情便较长时间地缄默少言。8.感到很多事情不称心,无故发怒。9.哪怕是一件小事情,也总是很放不开,整日思索。10.感到现实生活中没有什么事情能引发自己乐趣,郁郁寡欢。小测试:你心理是否健康测试说明:对以下40道题，假如感到“经常是”，划√号；“偶然”是，划△号；“完全没有”，划×号。旅游公司员工的心理保健知识第11页

11.老师讲概念,经常听不懂,有时知道快忘得也快。12.碰到问题经常举棋不定,迟疑再三。13.经常与人争吵发怒,过后又后悔不已。14.经常追悔自己做过事,有负疚感。15.一碰到考试,即使有准备也担心焦虑。16.一遇挫折,便心灰意冷,丧失信心。17.非常害怕失败,行动前总是提心吊胆,畏首畏尾。18.感情脆弱,稍不顺心,就暗自流泪。19.自己瞧不起自己,以为他人总在嘲笑自己。20.喜欢跟自己年幼或能力不如自己人一起玩或比赛。21.感到没有些人了解自己,烦闷时他人极难使自己高兴。22.发觉他人在窃窃私语,便怀疑是在背后议论自己。23.对他人取得成绩和荣誉经常表示怀疑,甚至嫉妒。旅游公司员工的心理保健知识第12页

24.缺乏安全感,总以为他人要加害自己。

25.参加春游等集体活动时,总有孤独感。

26.害怕见陌生人,人多时说话就脸红。

27.在黑夜行走或独自在家有恐惧感。

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