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1.员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范，文明服务，举止行为规范

2.物业管理人员须有国家认可的资格证

3.各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证。

4.物业管理项目有明确的作业标准书(制度、流程等)，相关职员都熟悉并掌握

作业标准内容。

5.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

6.建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便

7.物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投

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诉等各类信息的采集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

8.物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。

9.对于客户装修施工时间有明确控制措施。

10.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。

11.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。

12.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。

13.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或者制止施工人员违

规行为，无重大事故，管理记录完整。

14.依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。

15.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。

16.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。

17.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。

18.客服部保存有各部门之间的协调工作记录，如派工单、需解决事宜联络单等。

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19.客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。

20.物业管理公司致客户的通知或者函件语言得体、格式规范并制定有效期。

21.公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。

22.对客户档案资料建立保密管理制度。

23.客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。

24.客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善和更新。

25.客户钥匙管理要有严格的登记制度。

26.建立《设施设备年度和月度保养计划》。

27.对供方公司要进行定期考评。

28.设备设施的巡检在《设备运行日志》和《值班工作记录》记录完整，并有责任

人签名。

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29.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

30.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。

31.设备机房设置挡鼠板等安全设施，

32.专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。

33.客户报修，维修人员应在30分钟内到达。

34.预约报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

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