汽车租赁服务组织实施方案.pdf

汽车租赁服务组织实施方案--第1页

汽车租赁服务框架协议釆购

技术部分

日期：2022年

汽车租赁服务组织实施方案--第1页

汽车租赁服务组织实施方案--第2页

目录

一、针对本项目的组织实施方案2

（一）工作程序2

1、租赁服务工作程序2

2、职能科室工作程序3

3、驾驶员工作程序3

4、车辆鉴定评估程序7

（二）业务流程12

1、调度员手续办理流程12

2、驾驶员工作流程13

3、业务交接流程14

4、租赁服务业务流程16

（三）操作规程17

1、车辆运行及驾驶员操作规程17

2、车辆日常维护操作规程28

3、驾驶员安全驾驶培训方案29

4、驾驶员教育、培训及考核方案30

汽车租赁服务组织实施方案--第2页

汽车租赁服务组织实施方案--第3页

一、针对本项目的组织实施方案

（一）工作程序

1、租赁服务工作程序

为了增强汽车租赁服务车辆管理，促使车辆、安全、健康、稳定、发展、使

车辆规范有序运行，搞好服务规范，特制定本程序。

1、用车方或网上订单通知公司，告知用车车型、数量、时间、地点、人数、

线路，公司业务科通知调度科制定运行线路计划，业务科可根据用户的特殊需求

提供上门服务。

2、调度科接到用车任务后，立即通知驾驶员检查、车容、车貌和车辆技术检

测，检测合格后由机务科签章。

3、驾驶员凭车辆技术合格证签章，确认无误后，由安全科审检驾驶员资质并

实行安全交待，签订安全责任书。

4、驾驶员凭车辆技术合格证和安全责任书，调度科确认无误后，发给《派

车单》并通知财务。

5、财务科凭调度科出具《派车单》和《派车协议》开出《租车发票》，做好

车辆租赁费用登记工作，驾驶员到办公室领取相对应支持性物品。

6、驾驶员领到派车单后，要按照用户指定服务范围运行,如超范围要征得用

户同意并即时告知公司调度科。

7、调度科根据实际情况，按照上面流程，合理科学的安排好用车运行计划。

8、调度科必须随时掌握用户和各企事业单位用车的流量和流向，科学合理

的安排租赁车辆计划。

9、业务科组织相关人员对用户实行服务质量回访，根据用户的建议和意见，

整改落实在服务过程中的缺乏，并负责结算相关租赁费用。

2、职能科室工作程序

1、严格执行各项交通法律、法规和安全生产管理规定，落实企业《安全管理

规范》。保障用户租赁服务的安全、车辆技术状况和驾驶员的管理工作，做好安

汽车租赁服务组织实施方案--第3页

汽车租赁服务组织实施方案--第4页

全生产的日常管理工作。

2、认真执行公司的各项规章制度，贯彻执行公司《安全生产管理条例》,尊

重用户的需求，制定用户租车的日常工作计划，定期组织召开安全生产例会，具

体安排驾驶员的安全教育，展开各项安全生产竞赛、教育等活动。

3、建立驾驶员服务信誉档案，提升服务质量，处理行车违章。维护良好的生

产秩序，调动驾驶员爱岗敬业、遵章守纪的积极性，持续提升服务质量。