品管圈无形成果的提升与护理人员参与度的构建.docxVIP

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品管圈无形成果的提升与护理人员参与度的构建

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摘要：目的：探讨通过对品管圈活动前后无形成果的对比，探讨护理人员参与度的积极性与主动性，使品管活动高效、有序进行，真正成为改善护理质量持续改进的管理工具。

方法：品管活动开展初期，先派骨干外出学习，然后对全体护理人员进行动员、培训、宣传。周密组织及安排，提高护理人员参与的兴趣。主要通过动员、培训、宣传、建立微信群、设立品管活动基金、组织形式多样的圈活动等。全体护理人员既学习了品管知识及品管工具的使用，也了解了开展品管圈的目的、意义、方法。

结果：护理人员主动报名参加，本护理单元所有护士除新上岗的2名护士外，全部报名参加。圈会有50%是利用业余时间召开的，但圈员100%参加。两期主题结束后，发表论文9篇。

关键词：品管圈无形成果护理人员参与度

品管圈（QCC）活动是由日本石川馨博士1962年所创。品管圈是一种持续性改善质量管理的组织活动形式。是同一工作场所、工作性质相同的基层工作人员，5-7人自动自发地进行品质管理活动。因此开展品管圈活动，护理人员参与的积极性对品管圈的成效起着非常重要的作用。我们从筹划此项工作开始，就把调动护理人员的积极性作为重要工作。具体汇报如下：

1资料与方法：

1、1一般资料：我院为三级甲等医院，开展床位500张。于2015年8月成立品管圈。依照品管圈人员组成原则，结合护理人员主动报名情况，选定7人为一组成为品管圈成员。全院先成立三个圈。护士长为圈长，1名圈员为圈秘书（负责资料整理）。护理部的主任、质控科主任、总护士长分别为三个圈的圈辅导员。

1、2护理人员参与的构建：

1、2、1院领导重视与参与院长牵头主抓此项工作，由护理部主任带领骨干人员外出参加品管圈学习班的培训。并去已开展的医院实地现场学习，请教方法。参训人员思想上高度重视，学习刻苦。

1．2．2全员动员，重点培训为避免护理人员有与已无关、担心增加工作负担等想法。护理部主任召开全院护理人员大会，进行动员，宣讲QCC的目的及精神。选派护理实力强的护理单元3个，先开展品管圈。鼓励大家学习先进的管理理念与科学方法，参加QCC活动不仅仅是解决护理工作上常见问题，提升护理质量，更能实现个人能力的提升和体现自身的价值。开展品管圈的护理单元分组进行理论知识及品管工具技能培训，为下一步圈工作的顺利开展打下了良好的基础。

1．2．3形式多样的圈活动医院设立品管圈专项基金，用于每个圈组织灵活多样的圈活动，如烧烤、自助、KTV、爬山等，有时圈会和圈活动同时进行，如边烧烤边讨论主题选定问题等。气氛活泼，发言勇跃，既承载着对培训知识的消化，吸收，也同时完成着圈工作。

1．2．4圈工作方式发挥每位圈员的专长，使其充满自信及成就感，又调动了每位圈员的积极性。如圈微圈名的产生，让每位圈员充分发挥自已的想象和创意，不限数量，不设框架，运用头脑风暴的方式，尽可能提出自已的设想。讨论时不批评，不否定，不评论，使每个圈员能大胆地说出想法，无拘束地发表意见，对不善表达的圈员，给予引导，让其放下包袱，融入讨论。对工作完成出色，想象丰富，创意新颖的圈员，及时发现亮点，给予肯定及表扬，同时对她们的付出和努力，给予适当的物质奖励（小礼物）。同时对其她圈员也是一份激励与启发。每次圈会时都要表扬圈员1-2名。

1．2．5科学安排品管知识学习及品管工具使用为每位圈员购买了品管书籍。由外出学习的骨干对全体圈员进行授课，传授理论知识及品管工具的使用。培训后圈员们再互结学习对子，扬长避短、互助互学，共同进步。这样既是给圈员们压力，也是充分展示每位圈员能力的机会，同时增强团队协作的能力。实现学中干，干中学，互帮互带的学习氛围。

1．2．6建立微信群交流全体圈员建立微信群，把圈名做为群名，圈长做群主，便于随时进行交流互动。如开圈会的时间、内容、工作方法的探讨、圈活动时的照片分享等，相互间随时随地把信息发入群里，互动沟通。实现了交流沟通无间隙、轻松、快捷。

1．2．7圈与圈之间的互动在每期主题活动过程中，圈与圈之间由辅导员组织，不定期进行互相观摩、交流、切磋，达到了圈与圈之间的互助互学，取长补短之功效。

2结果

历时1年零2个月的时间，我们顺利完成了两期品管圈活动。第一期主题完成后，本圈标准化工作流程3个；第二期主题完成后，本圈标准化流程2个。完成了预定目标，解决了主题所需要解决的问题。圈员们从以下7个方面进行前后对照，并用雷达图表示如下。

第一期的前后对照

编号

评价项目

活动前

活动后

活动成长

正/负向

合计

平均

合计

平均

1

解决问题能力

20

2.86

30

4.29

1.43

↑

2

责任心

23

3.29

34

4.86

1.57

↑