DB14_T1254—2024高速公路电子不停车收费(ETC)用户服务规范.pdf

ICS93.080.01

CCSP66

14

山西省地方标准

DB14/T1254—2024

代替DB14/T1254—2016

高速公路电子不停车收费（ETC）

用户服务规范

2024-09-03发布2024-12-03实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T1254—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4一般要求3

5用户服务3

6结算服务5

7车道服务5

8状态名单管理5

附录A（规范性）流程图6

参考文献8

I

DB14/T1254—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB14/T1254-2016《高速公路电子不停车收费（ETC）用户服务规范》，与DB14/T1254-2016

相比，主要技术变化如下：

a)增加了“部联网中心”“发行服务机构”“收费站站级网点”“客户联络中心”“ETC卡”“发

行”“状态名单”术语与定义（见3.2、3.3、3.7、3.9、3.10、3.14、3.16）；

b)删除了“人工半自动收费”、“山西省高速公路收费管理机构”“山西省高速公路不停车收

费运营服务中心”、“快通卡”、“联名卡”等不再适用的术语与定义（见2016年版3.2、

3.3、3.4、3.6、3.10、3.11、3.14、3.15、3.16、、3.17、3.18、3.20、3.21、3.22、3.25、

3.26、3.27）；

c)增加了“用户服务”中线上业务服务渠道及个人、单位有效证件的种类（见5.2.1、5.2.3、

5.2.4）；

d)更改了“投诉服务”完成投诉处理的时间（见5.3.4、5.3.5，2016年版的5.3.5、5.3.6）；

e)增加了“售后服务”中OBU的安装位置（见5.4.5.1）；

f)增加了“结算服务”中发行服务机构交易记账、扣款的内容（见6.1、6.2）；

g)增加了“状态名单管理”中为用户提供欠款补缴渠道（见8.2）。

本文件由山西省交通运输厅提出、组织实施和监督检查。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省交通运输标准化技术委员会（SXS/TC37）归口。

本文件起草单位：山西省交通信息通信有限公司。

本文件主要起草人：郭军梅、常宇鹏、麻英斗、赵昱、张丽丽、王丹、石永红、张萍、李敏。

II

DB14/T1254—2024

高速公路电子不停车收费（ETC）

用户服务规范

1范围

本文件规定了山西省高