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《医患沟通》结业论文

论文题目：影响医务人员沟通能力的因素分析与对策

院系班级：生物医学工程学院

姓名：***

学号：*************

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影响医务人员沟通能力的因素分析与对策

摘要

医患沟通就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、

诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征

的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医

患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进

医学发展和社会进步的目的。分析影响医务人员沟通能力的因素，

进而找出提高医务人员沟通能力的对策，对提高医务人员诊断水平，

缓解当前紧张的医患关系有极大帮助。

关键词

医患沟通态度医德语言技能

引言

日前医患关系日益紧张，医闹屡见不鲜，科室被砸时有发生，更

有甚者，医生被患者殴打杀害。患者对医生越来越不信任，医生越来

越惧怕患者。如何改善医患关系已成为当务之急。良好的医患沟通能

力已成为一名优秀的医生必不可少的一项技能。本文将从医患沟通的

态度，语言，技巧探讨影响医患沟通的能力因素及提高医患沟通效果

对策。

正文

哈医大血案刚过不久，陕西榆林百信医院又现医生集体下跪。医

患关系日益尖锐，如何改善医患关系，医生良好的医患沟通能力让医

闹少发生。

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那么什么是医患沟通呢?

医患沟通就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊

疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方

位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成

共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会

进步的目的。

即然医患沟通以医生为主导，那么提高医生的医患沟通能力可以

很大程度上化解医患双方盾。

首先态度决定一切，好的态度是成功沟通的一半。

医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴望

医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作

姿态、行为方式更为关注、更加敏感。这就要求，医务人员必须以心

换心，以情换真，站在病患的立场上思考和处理问题。

但是实际情况是许多医生不重视医患沟，对患者十分冷漠。不屑于

回答患者的问题。他们认为只要疾病诊断出来就行，没必要与患者啰

嗦；患者医学知识匮乏，讲了他们也听不懂；临床工作太忙，没有时

间同患者进行沟通；沟通的能力会随着工作的经验的积累会慢慢提高；

沟通的能力是天生的后天很难培养。

正是这种错误的观念导致他们不重视医患沟通。其实没有与患者

的良好沟通不可能正确的诊断出疾病。与患者会谈的时间越短对沟通

的要求越高。反过来，沟通的技能越高，越能在有效的时间内获得医

生所需要的信息提高接诊效率。经验的确会随着工作时间和实践慢慢

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