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数字化时代助老产品的情感交互设计研究

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摘要：本文研究助老产品情感交互问题，旨在为老年群体提供更舒适、人性化的助老产品，让老年人感受到社会的关怀，享受晚年生活。本文以情感交互设计为理论依据，以助老产品为研究对象，通过文献研究和调查分析法等，归纳设计现状，分析其情感交互设计原则和创新需求。根据分析的原则和需求，对助老产品造型、功能、色彩和材质等方面进行情感交互设计分析，并根据分析结果，提出助老产品情感化智能交互设计方案，从老年用户角度出发，设计出更为人性化的助老产品。

关键词：助老产品;情感化;智能交互

：TB472：A：1004-9436（2021）15-0-03

0引言

我国人口老龄化的速度不断加快，据统计，截至2018年底，我国60周岁以上的老龄人口占总人口数的17.9%，2040年将增长至20%[1]。与此同时，大数据、互联网等科学技术也在迅速发展，为健康智慧养老生活水平的提高注入了新的活力。数字化时代，我国助老产品市场不断发展壮大，而助老产品作为老年人必备生活用品之一，对其进行研究对于老年人生活质量的提升具有重要意义。在数字化时代的影响下，助老产品普遍存在科技与产品机械结合、科技过度投入、造型设计不够人性化等问题，在助老产品情感交互方面的研究存在缺口。助老产品的设计及研究要从用户本身出发，充分考虑用户生理及心理上的特殊需求，使其能享受高质量的老年生活，感受到来自社会的关怀。

1概况

1.1老年人情感交互

情感交互是产品设计人机交互中的重要组成部分，能使产品拥有人的情感或理解人的情感，从而作出满足用户需求的反馈[2]。老年人各项身体机能不断下降，在生理需求和心理需求上均与年轻人存在差异。生理上，由于视觉和听觉能力的弱化，对光和色彩的感知能力不断減弱，对声音也变得不那么敏感，导致反应速度逐渐变慢，同时认知、逻辑、思维能力不断下降，致使运动能力也逐步下降[3]。心理上，由于生理机能的减弱，老年人会逐渐意识到自己的衰老，因此内心变得敏感脆弱，因不愿接受衰老这一事实而变得焦躁，渴望被认同。环境感知和身体的变化使他们内心感到不安，缺乏安全感，渴求陪伴。

综上，老年人情感交互指老年人在使用产品时，产品及其服务系统能够实时满足老年人生理需求并感知老年人的情感需求，对此作出人性化的反馈，从而满足老年人的特殊需求，为其提供所需要的服务、生活的便利和情感关怀。

1.2助老产品市场现状

市场上的助老产品更多的是从年轻人的角度出发，通过人工智能的语音识别、图像扫描、物理传感、人机交互等方式，借助编程、云计算、大数据库等，设计出为老年人提供便利的助老产品。而老年人自身因年龄产生的生理与心理变化及受教育程度不高，对科技产品的接受程度普遍较低。通过对不同领域的助老产品进行调研和深入分析，发现当前助老产品在使用中主要存在三点问题。

1.2.1产品的使用语义不明确

现在市场上的部分助老产品，没有在外形上标注使用步骤等指示，给老年群体造成了使用语义不明的困扰。例如，如今智能医学逐渐进入家庭变成智能家庭医学，因此家用健康监测或辅助康复等智能产品的市场不断扩大，各类家用医疗产品设备开始进入人们的生活。如图是一款智能听诊器，结合了最新的红外线和蓝牙技术，可以通过智能手机的终端APP对老年人的各项身体指标进行监测，实施远程诊断、救助等[4]。但是产品使用步骤复杂，又缺少指示性语言，加上老年人的理解和学习能力较差，熟练运用需要一定的时间，因此在使用产品时老年人会产生挫折感和排斥心理，对此类产品的接受度也会大大降低。

1.2.2产品的操作界面不合理

当前大多数助老产品都采用互联网、大数据等智能技术，借助云计算等实现产品的智能化，产品采用智能电子触控界面，界面字体大小不合适，忽视了老年用户视觉、触觉退化的生理缺陷，导致老年用户在单独使用和操作产品时，会因为界面的不合理设计而使用不便，大大降低了体验感。

1.2.3产品的情感交互不足

随着生活质量的提高，年轻人工作压力增大，陪护老人的时间变少，为了表达自己的关注和对其健康的呵护，年轻一代选择用助老产品辅助关怀家中老人。但智能技术应用范围的扩大，忽视了老年人对其的接受度，复杂烦琐的操作流程、不适宜的操作界面、机械化的造型、零交互式的回应，在无形中增加了老年人的心理负担。他们原本需要的是更多的关心、情感呵护以及来自他人和社会的尊重和认同，而冰冷的机械化助老产品只会让他们的心理变得更加脆弱和不安。

2助老产品的情感交互设计

随着年龄的增长，老年人的生理和心理不断发生变化，视觉、触觉、听觉等各项身体机能也在逐渐衰退，身体的灵活度降低，肌肉力量也在减弱。生理上的变化使老年人多出现抑郁、悲观等消极情绪，经常因缺乏陪伴和认同而感到孤独、自卑和失落。因此助老产品的情感交互设计应从老年人的实际需求和