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京东商城的竞争战略研究

京东商城的竞争战略研究

摘要：本文主要通过对京东商城的历史和现状的分析，探讨

其竞争战略的制定和实施情况。认为京东商城通过建立自己的

物流系统、提高服务质量、优化营销策略等方式，成功地在市

场上占据一席之地，并持续进行调整和改进，不断提高自身的

竞争力。

关键词：京东商城；竞争战略；营销策略；物流系统；服务质

量；竞争力

一、京东商城的历史和现状

2004年6月，刘强东在北京创立了京东商城，初始资金仅有

12万元，目标是将固定资产置换为现金，并以电子商务平台

的形式销售各种电子产品和数码产品。刚开始的经营方式是以

卖家待买家的模式卖东西。2006年，京东商城开始以自营模

式经营，建设了自己的物流系统，能够及时、准确地将商品送

到顾客手中。2007年，京东商城开始售房、售车，逐渐成为

一家大型综合性电子商务平台，2010年上线3C数码维修服务，

可为消费者提供更加全面、优质的服务。2018年，京东商城

实现了全年零售额高达1.5万亿元，成为国内电商市场的领导

者之一。

二、京东商城的竞争战略

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1、建立自己的物流系统

一直以来，京东商城都非常注重物流，建设了自己的物流系统，

提高了商品的配送效率和准确率。京东商城的物流模式主要是

自营配送和第三方快递配送两种方式。自营配送的优势在于京

东可以从源头出发，实现对物流的全程管控，提高配送效率、

准确率和安全可靠性，同时还可以提供更好的售后服务。

2、提高服务质量

京东商城注重提高服务质量，通过营销推广、产品品质、电商

技术等方面不断提升消费者购物体验。京东商城的服务理念是

“诚信、服务、进取、开放”，一直以来积极推广“一个客户的

不满意，就是整个公司的不满意”的服务理念，提供优质、快

捷、完善的售前售后服务。

3、优化营销策略

京东商城在营销上有自己的一整套理念。首先在广告渠道上，

京东商城会大量投放宣传，比如在重大活动时，在公共场所进

行广告投放；其次京东商城也很注重社交网络渠道，比如推出

多种经典白色公仔和京东吾绣，通过各种渠道和手段推广京东

品牌。

4、不断调整和改进

京东商城不断地进行调整和改进，不断提高自身的竞争力。

2011年京东推出了“全球购计划”，拓展全球市场。此外，京

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东还为用户提供领先的用户体验，如推出微信购物小程序、京

东支付等各种APP，通过移动互联网，为用户提供更加便捷、

智能化、快速的购物体验。

三、结语

综上所述，京东商城在竞争上已经形成了自己的一整套优秀的

竞争战略，其通过建立自己的物流系统、提高服务质量、优化

营销策略等方式，不断提高自身的竞争力，占据了市场上的一

席之地。但是，京东商城也需要不断进行调整和改进，需优化

的方面还有很多，京东商城需要抓住时代脉搏，抢抓市场先机，

实现更长远、更高质量、更佳创新的发展。四、京东商城的

竞争力分析

1、优秀的物流系统

京东商城全球化战略中的最重要的一点便是物流。物流对于电

商平台来说是最关键的一环。京东商城建立自营物流体系，对

货品的品质和配送速度都有非常好的控制。京东商城推出的

“极速达”服务，在全国范围内有着广泛的覆盖，确保能够让客

户掌握快速且准确的物流体验。京东物流的