瑞丰公司国外客户关系管理策略研究.docx

瑞丰公司国外客户关系管理策略研究

1绪论

1.1研究背景

1.2研究意义

1.3国内外研究现状

1.4研究方法和技术路线

2相关理论基础

2.1客户关系管理理论

2.1.1以客户为中心

2.1.2客户关怀

2.1.3明确客户价值

2.2客户终身价值理论

3瑞丰公司国外客户关系管理现状及存在问题分析

3.1瑞丰公司简介

3.1.1公司的地理位置及周边产业带

3.1.2公司的成立和发展

3.1.3公司的主营产品

3.1.4公司组织结构

3.1.5公司的经营模式

3.1.6公司的销售业绩

3.2瑞丰公司所在行业环境分析

3.2.1公司的竞争状况

3.2.2替代品的替代能力

3.2.3客户讨价还价能力