三星note7事件公关.pptx

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新媒体传播(chuánbō);目录;一、新媒体传播(chuánbō);;;二、微博传播(chuánbō);;2.微博的特有的社会传播(chuánbō)效果;(1)连续效应;今年(jīnnián)最火的话题莫过于网红与直播,新浪微博是网红孵化的第一平台,这点毋庸置疑,例如身价过亿的papi酱就是在微博上火的。再加上微博和一直播的战略合作——一直播将承担微博直播业务的支持。一直播上线后,微博用户可以通过一直播在微博内直接发其直播,也可以通过微博直接实现观看、互动和送礼。也就是说,明星、网红在使用一直播时,无需粉丝安装新的应用,就可以直接在微博中用直播形式跟其粉丝进行互动。明星效应,社交属性,分享平台,直播战场等标签,成就了微博的今天。;;结合百度谷歌等搜索引擎提供平台接口;新浪微博;三、案例--三星(sānxīng)爆炸门;国内篇:;19日,三星电子正式就Note7中国首炸作出回应,回应称:

针对2016年9月18日在中国媒体报道的GalaxyNote7电池燃烧问题,我公司同客户三星电子对发生问题的样品进行了初步研究,判断该样品的燃烧与我公司生产的电池无直接关系。根据样品上燃烧的痕迹,我们推测发热(fārè)源来自于电池本体之外,很大可能存在其他外在因素引起发热(fārè)问题。我们会连同客户急需密切关注本公司产品在市场上的使用状况。;后续(hòuxù)发展:;2.世界范围召回,除了中国

炸了自然要解决,召回无疑是一个比较稳妥的办法,毕竟还没有造成太严重的后果,所以对品牌形象的影响还在可控范围之内。然而三星(sānxīng)接下来的举动真的让人气愤——世界范围内召回三星(sānxīng)note7,除了中国。

2日晚间,三星(sānxīng)中国发布声明称,三星(sānxīng)note7国行版会正常发售,消费者可以放心购买。至于中国国行版本采用哪家电池供应商,三星(sānxīng)以“出于对供应商的保护”为由,不对外公开。;3.实行小范围(fànwéi)召回

迫于中国网友的舆论压力,三星方面关于note7在中国的政策又发生了变化,9月14日,三星宣布自9月14日起,召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分GalaxyNote7。中国大陆地区受影响的数字移动电话机数量为1858台。;三星(sānxīng)舆情???境;数据显示,34.2%的网民认为三星公司在手机爆炸后未能及时做好公关,成为三星负面新闻频出的主要推动因素,另外,爆炸事件接连发生,使得购买者越发担心自身安全也是导致事件不断发酵的主要原因,其占比为28.9%。手机发生电池爆炸事件三星并非是第一家,三星在事件发生后没有及时作出有效回应,致使其社会对其印象大跌,这必然(bìrán)会影响三星手机未来的市场销量。;从“第一炸”到“全球召回”期间,我们看到三星是“嘴硬”的,他们将公关重点放在“驳斥谣传”上,在媒体、网络“软硬兼施”,不惜工本地强调“GalaxyNote7总体上是安全的”、“不要杞人忧天”,并一度成功地产生了“降低杂音”效应;当短短一周内全球范围发生(fāshēng)数十起爆炸、并集中发生(fāshēng)在素以监管严格、顾客挑剔著称的“主打目标市场”美国,三星才匆匆宣布“全球召回”,但仍然“习惯性”嘴硬,不仅“无厘头”地宣称“仅0.2%的手机会受影响”。;;;;四、文案(wénàn);2.微博通稿

用以各微博大v,营销号,自媒体官博,各家新闻媒体宣传发布(fābù),造势增加热度

;;三、总结(zǒngjié);THANKS

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