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超市优秀服务案例

【篇一：超市优秀服务案例】

企业优秀服务案例精选为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发

展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服

务求信誉、以服务求效益”的宗旨。努力为客户提供正品、精品，为

顾客提供专业化的服务。通过对优秀企业经典服务案例的学习，不

断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，

塑造和合玉器高端服务品牌形象。

服务案例一：海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，

开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一

位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一

看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量

开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的

《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音

乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小

时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里

买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》

的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常

感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。

服务案例二：“用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服

务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，

买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看

了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几天，老太太又一个电

话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。

过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，

对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调

超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第

三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师

说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老

太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还

吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。当打到第三天时，老

太太非常感动地说：空调没问题，空调没问题了，不用再来电话了，

不用再来电话了。他不管用什么方式，但是使用户满意了，使用户

感觉到了放心。所以用户的满意就是我们的工作标准。

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服务案例三：企业文化一旦被员工认同了，就指导他们的思维和行

为，遇到什么事情他就觉得我就是这样做，很自然了。你像海尔在

青岛崂山培训中心，中心对内部就是培养公司的干部，对外部属于

招待所性质的。有一年春天，培训中心接待了一个客人，这个客人

走路一瘸一拐，服务小姐就上前问：先生，你的脚怎么啦?这位先生

不好意思地说：脚气又犯了，也没带药。说完之后，他就去逛崂山

了。过了二、三个小时，当他回到房间时，他发现，在他床前放了

一盆热水，桌子上放着一瓶治脚气的药，这位先生非常感动。地说：

我现在知道了，海尔为什么发展的这么快了!我们这位一名培训中心

的服务人员，到企业还不到一年的时间，就可以主动的做到想客户

所想、急客户所急。将真诚细致、全心全意为客户服务这个理念完

全融入到工作之中。所以无论企业的制度、规范、标准规定的再严

密，是不可能规定上客人腿瘸了，你应该怎么办。只有我们的价值

观、使命规范才能让大家做得更好。

服务案例四：服务观——只要您打一个电话，剩下的我们来做一、

差别化服务。就象我们海尔的产品一样，标新立异。海尔产品比别

的厂家产品的价格卖的高。卖的高，他有他的道理，他有他的附加

值存在的道理。我们的标新立异战略，一定和其它的产品在性能上

质量上不一样。否则的话，你又怎能比其它的产品卖的高。在产品

的服务上，我们是差别化服务。别的厂家没有，海尔要有，要