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京东商城网络购物顾客满意度研究

摘要

电子商务是新时代新经济的产物，计算机与商业、物流的迅猛发展为网络购物的发展奠定了坚实的基础。电子商务如实体商业一样进入千家万户，21世纪初如雨后春笋般快速跨越式发展。电子商务的强大势头，结合互联网虚拟平台引领电子商务成为未来商业发展新动向，因此对企业、国家而言，电子商务的重大作用是不言而喻的，然而，任何商业模式的成功离不开平台及重要条件的匹配，网络购物主要是网络平台及强大的物流系统。

本文以京东商城网络购物顾客满意度为研究对象，主要阐述了论文的研究背景和意义，相关理论综述，紧接着对京东商城顾客满意度进行实证分析，包括数据收集与信度、效度检验，顾客满意度计