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六西格玛管理基础知识

六西格玛常见问题解答

什么是六西格玛？

六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一

个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连

续可计量的质量特性：用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几

个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个

西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合

格率是99.99966％。而三个西格玛的合格率只有93.32％。六个西格玛的管理方

法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的

因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

六西格玛（SixSigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演

变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地

适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子

商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举

措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的

标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。

六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？

六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理，SPC是一个支持六西格

玛这个管理理念的工具。所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、

QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。

实施六西格玛的目的是什么？

为企业实施六西格玛提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织

能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业

适应变革和竞争的核心力量。从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久

性的效益，促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略目标。

六西格玛适合于什么样的企业？

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六西格玛管理基础知识

它适用于任何水平、任何企业，它功能强，可以测量到百万分之一的水平。

因为它是要影响到整个公司，实施六西格玛需要上层领导的大力协助。中国的企

业在中国加入WTO后，必将面临日益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞

速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中

生存、成长、壮大是对每一个企业领导人的挑战。六西格玛，由于其严谨的方

法和实施步骤、以面向最终用户来建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立

卓越的管理体系、获取并保持在国际市场上的竞争优势提供一个非常有效的管

理思想和实践。现在，一些中小型企业也开始运用六西格玛工具，来提高效率和

创新开发能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。

我们经常调查我们的客户，发现他们对我们的公司很满意，六西格玛怎么能帮

助我们呢？

如果你们的客户只是满意，并没有填上最好的一栏，请注意，他们现在可能

满意，但是客户非常易变，如果他们发现市场上还有（可能）更好的选择，他们

很可能会从你公司跳到另一公司。以往经验表明，那些在调查中填写”好”的

客户比那些填“极好”的客户有六倍更倾向于更换公司。六西格玛可以帮你提高

他们对你公司的认可，同时在既定客户满意度基础上，企业可以大幅度降低为

实现该目标而支付的成本，从而在激烈的竞争环境中显著提升企业的经营利润。

六西格玛能提高基线吗？

如果我们看到那些词，比如：返工、重新检验、重新修改等等，我们就会有

概念，我们生产过程中有多少个浪费，六西格玛致