电信装维工作总结.pdf

电信装维工作总结--第1页

电信装维工作总结

述职报告

尊敬的各位领导同事

你们好

电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话

的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对

家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。

回首xx，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记

硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率

也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只

是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，

发现自己，其实可以做的更好。

先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城

中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，

导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别

对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很

好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下

滑，有资源无法装机的工单加多。

与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开

展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，

和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手

东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少

电信装维工作总结--第1页

电信装维工作总结--第2页

xx年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我

们：

1，

2，

底。

3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高

装机效率，人员少，就要求每人效率高减少因为个人原因引起的二

次故障，确保故障一次修彻投诉。

4，

5，

以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。

述职人：任超对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。配

合其他各部门的宣传和维系工作。

学生毕业实习报告

学姓班号名级

广东海洋大学信息学院

广东海洋大学学生毕业实习报告

（学生用表）

我是xx年3月到5月进入中国电信东莞分局（南城袁屋边南城营

销中心）装维部门的进行实习。

刚到公司首先了解了电信行业：

电信装维工作总结--第2页

电信装维工作总结--第3页

中国电信正式形成是在1998年4月邮电的分离，而中国电信集团

公司的形成是在1999年2月，国务院通过中国电信重组方案。

中国电信在收购了联通CDMA后会在3年内投资800亿元进行C网

升级。融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联

网手机服务，是中国电信下一步的目标。以技术融合为基础的“互联

网手机概念”，就是中国电信第一阶段的口号。

其次了解装维工程师的工作要求及其技能要求。这2个多月的时

间里，在领导的带领和同事的帮助下，学到了很多东西，社会经验逐

富。

实习情况：

深入了解装维流程

装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就

是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一

项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形

象，维护良好顾客关系的系统工程。我跟着师傅走遍凯旋国际