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如家酒店客户关系管理的现状及对策分析

新疆财经大学2021―2021第二学期《客户关系管理》期末考试论文

题目：如家酒店客户关系管理的现状及对策分析学生姓名：学号：院部：

专业：年级：

完成日期：2021.6.4

如家酒店客户关系管理的现状及对策分析

摘要

客户关系管理的目的在于为顾客提供优质周到的服务，从而拉近与顾客的距离，建立

持久的良好的顾客关系链，进而实现企业的利润增长及进一步地发展。本文以如家连锁

酒店为案，从如家连锁酒店的内外部服务、环境状况、设施建设及品质管理等多方面阐述

其运营过程中的客户关系管理应用及发展远景。

关键词：如家，连锁，客户，关系，管理，策略，服务

I

Analysisofthecurrentsituationandcounter

measuresofHomeInn

incustomerrelationshipManagement

Abstract

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ThepurposeofCustomerRelationshipManagementistoprovidegood

servicestoconsumers,whichcanusetoclosertoourconsumerandcan

maintainalong-termcustomerchain,meanwhilecanincreasetheprofitandthe

developmentoftheenterprises.HereweuseHomeinnasthecase,toexplain

theapplicationanddevelopmentprospectsofCRMbyanalyzingtheservices,

managementandequipmentofHomeinn.

Keywords:HomeInns,chain,customer,relationship,

management,strategy,service

II

目录

一、公司概

况1二、如家

连锁酒店的客户关系管理策略1（一）

市场定位1（二）

目标客户1（三）

营销方式21.情

感营销22.门

店扩张23.统

一的外表装饰24.以

人为本，员工第一2（四）

客户关系维持31.网

站建设32.附

加服务33.配

套服务34.会

员互动35.在

线客服3（五）

成本控制策略31.物

业成本32.基

础设施43.人

力资本44.营

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销成本45.采

购成本4四、