人工智能殡葬客服服务合同.docx

《人工智能殡葬客服服务合同》

甲方（委托方）：

名称：[甲方单位名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方单位地址]

联系方式：[甲方联系电话或电子邮箱]

乙方（受托方）：

名称：[乙方单位名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方单位地址]

联系方式：[乙方联系电话或电子邮箱]

一、服务内容

1.人工智能殡葬客服系统的提供与部署

-乙方应向甲方提供一套专门针对殡葬行业定制的人工智能殡葬客服系统（以下简称“客服系统”）。该系统应具备自然语言处理能力，能够准确理解和回应与殡葬服务相关的各类咨询，包括但不限于殡葬服务流程、产品信息（如骨灰盒、墓地等）、丧葬礼仪、价格咨询等。

-乙方负责将客服系统部署到甲方指定的服务器或平台上，并确保系统与甲方现有的业务系统（如有）实现无缝对接，保证数据的安全传输和交互。

2.客服知识库的构建与维护

-乙方应根据殡葬行业的特点和甲方的具体业务需求，构建客服知识库。知识库应涵盖殡葬行业的法律法规、政策解读、服务标准、常见问题解答以及甲方特有的业务信息等内容。

-在合同有效期内，乙方负责对客服知识库进行持续维护和更新，确保知识库中的信息准确、完整且与时俱进。乙方应根据甲方业务的发展、法律法规的变化以及市场反馈等因素，及时对知识库中的内容进行调整、补充或修订。

3.客服服务的运营与管理

-乙方负责客服系统的日常运营管理，包括但不限于监控系统的运行状态、处理系统故障、优化系统性能等。乙方应确保客服系统在合同约定的服务时间内（[具体服务时间，如每周一至周日，每天[X]小时]）保持稳定运行，系统响应时间应控制在[X]秒以内。

-乙方应通过客服系统为甲方的客户提供专业、礼貌、周到的殡葬客服服务。客服人员（由人工智能模拟）应能够准确回答客户的问题，提供合理的建议，并在必要时引导客户与甲方的人工客服或相关业务部门进行进一步沟通。

二、服务期限

1.本合同的服务期限自合同签订之日起，共计[X]个月/年。

2.服务期满前，双方应提前[X]个月书面通知对方是否续签合同。如双方无异议，则本合同自动延续[延续期限]。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用

-甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元）。此费用为乙方提供本合同约定的人工智能殡葬客服服务的全部报酬，包括但不限于客服系统的提供、知识库构建与维护、客服服务运营管理等费用。

2.支付方式

-本合同签订后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[预付款比例，如30%]作为预付款，即人民币[大写预付款金额]元（小写：￥[具体预付款金额]元）。

-在服务期开始后的第[X]个月/季度末，甲方向乙方支付服务费用的[分期支付比例，如30%]，即人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元）。

-在服务期满后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付剩余的服务费用，即人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元）。

四、双方的权利和义务

（一）甲方权利和义务

1.权利

-有权对乙方提供的人工智能殡葬客服服务进行监督检查，要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和时间提供服务。

-有权要求乙方提供客服系统的运行数据、服务报告等相关资料，以便甲方了解客服服务的质量和效果。

-在乙方未按照本合同约定履行服务义务时，有权要求乙方采取补救措施或解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

2.义务

-按照本合同约定的时间和金额向乙方支付服务费用。如因甲方原因逾期支付，应按照应付未付金额的[逾期付款违约金比例，如每日万分之五]向乙方支付违约金。

-向乙方提供与构建客服知识库相关的业务资料、信息等，包括但不限于甲方的殡葬服务流程、产品目录、价格体系等，并确保所提供资料的真实性、准确性和完整性。

-配合乙方进行客服系统与甲方现有业务系统的对接工作，提供必要的技术支持和协助。

（二）乙方权利和义务

1.权利

-有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。在甲方逾期支付服务费用时，有权暂停服务，并要求甲方支付违约金。

-在不影响甲方正常使用客服服务的前提下，有权对客服系统进行技术升级、优化和改进。

-根据实际情况，有权要求甲方提供与服务相关的必要信息和协助，如甲方拒绝提供或提供的信息和协助不符合要求，乙方有权调整服务内容或顺延服务进度，并要求甲方承担相应责任。

2.义务

-按照本合同约定的服务内容、标准和时间，为甲方提供高质量的人工智能殡葬客服服务。确保客服系统的准确性、稳定性和安全性，保护甲方客户的隐私信息。

-对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、业务信息等