【医院管理分享】：志愿服务在医院人文关怀促和谐-绵阳市第三人民医院实践.ppt

*****************实践案例：绵阳市第三人民医院T志愿服务在医院人文关怀促和谐——院团委志愿服务工作改善医疗服务亮点绵阳市第三人民医院THETHIRDHOSPITALOFMIANYANGPART1.志愿服务在医疗服务中的意义PART3.志愿服务在医疗服务中的三大亮点服务PART2.医院志愿服务活动基本概况PART4.医院志愿服务活动成效绵阳市第三人民医院THETHIRDHOSPITALOFMIANYANG医院是一个特殊的社会性服务机构，随着社会经济和现代医学的发展，人们对于就医服务需求的广度和深度都有了很大变化，对于被尊重和情感关怀的需求也更为关切。

医疗机构中的志愿服务以“患者为中心”，围绕医疗过程开展，为患者提供人文关怀，弥补了现有医疗服务对人文关怀功能的缺失，是促进现代医学技术与社会人文精神紧密结合的良好媒介与助推器，对于改善医疗服务、促进医患和谐具有重要推动作用。

今天就让我们一起来回顾一下，医院团委在志愿服务工作中对医疗服务改善的工作亮点。对社会而言：一是传递爱心，传播文明；二是有助于建立和谐社会。对志愿者个人而言：一是奉献社会；二是丰富生活体验；三是提供学习的机会。对服务对象而言：一是接受个人化服务；二是帮助融入社会，增强归属感。PART1.志愿服务在医疗服务中的意义绵阳市第三人民医院THETHIRDHOSPITALOFMIANYANG组织架构活动内容PART2.医院志愿服务活动基本概况绵阳市第三人民医院THETHIRDHOSPITALOFMIANYANG医院的志愿服务组织架构在院党委统一领导下，由院党委办牵头，协同院团委、妇委会、退管处进行组织协调，成立了青年、巾帼、党员和离退休人员4个志愿者服务队，并将院外高校志愿者和社会志愿者纳入管理体系，现有队员919名。志愿服务组织架构PART2.医院志愿服务活动基本概况绵阳市第三人民医院THETHIRDHOSPITALOFMIANYANG近年来，医院结合医疗业务建设及全国文明城市建设、全国文明单位创争、国家卫生城市复审等重大活动，发挥院内、院外志愿者在就医引导、文明劝导和满意度测评等工作岗位上的突击队作用；同时积极发挥医疗志愿者的特长和优势，设立了会务服务、义诊服务、健康宣教、敬老助学、应急救援和扶贫帮困等工作岗位，取得了补短板、升品质的良好效果。志愿服务岗位内容绵阳市第三人民医院THETHIRDHOSPITALOFMIANYANG医学兼具自然科学和人文科学的双重属性，在医疗过程中，患者的需求包括技术性医疗服务和人文服务。人文服务就是指在医护过程中除了为患者提供必须的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以此来满足患者身和心双重健康需求。

我院的志愿服务紧紧围绕医院中心工作，遵循“患者为本、医疗为核、文化为魂”，始终践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，全心全意地为患者及家属提供人性化服务。志愿者们围绕文明医院、医患和谐、微笑服务等开展了门诊就医引导、关爱住院患者、院外志愿服务等形式多样的改善医疗服务活动。门诊就医引导关爱住院患者院外志愿服务PART3.志愿服务在医疗服务中的三大亮点服务门诊就医引导是我院志愿服务工作的一大亮点之一，该项活动主要是组织院内、院外志愿者在门诊区域常态化开展就医引导志愿服务活动，通过主动服务就诊患者及家属，来提升医院整体服务品质和改善服务对象的就医体验。

在门急诊大厅，志愿者们佩戴统一的标识，协助医务人员维护候诊秩序，疏导拥挤的患者，为他们答疑解惑，主动协助有困难的患者进行挂号、就医和检查等，并针对在服务过程中发现的问题及时报备相关部门，不断提升医院门急诊的服务品质。

“內树于心、外立于行”，门诊就医引导志愿服务活动，有效地缓解了医院门急诊的诊疗压力，减少了患者等候时间，保证了医疗工作的有序开展，同时也丰富了医疗服务中人文关怀的功能，进一步提升了医院服务形象。为患者引导就医协助患者办理相关手续门诊就医引导PART3.志愿服务在医疗服务中的三大亮点服务近年来，医院团委在院内的志愿服务活动的开展已从门急诊服务扩大到了各个病区，积极探索着志愿服务对住院患者在人文关怀、优质服务等方面内涵延伸，开展节日慰问、爱心捐款、心理抚慰、文艺联欢等系列志愿服