N2--护理纠纷防范及护患沟通考核试题附答案.docx

N2--护理纠纷防范及护患沟通考核试题

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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1、处理纠纷的技巧()

A.以短期计策对待长期关系

B.缺乏耐心，急于打发患者

C.微笑化解冰霜，适当让步，勇于认错(正确答案)

D.直接把话说死

2、护患纠纷中20%原因是()

A.沟通(正确答案)

B.技术

C.服务

D.医德

3、护患纠纷的预防措施不包括()

A.转变服务理念，增强超前服务意识

B.与患者及家属有效沟通

C.维护医院的利益，积极创收(正确答案)

D加强法律知识学习，