专业化售后支持服务合同范本(2024年版).doc

专业化售后支持服务合同范本(2024年版)

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2售后支持服务

1.3服务期限

1.4服务内容

1.5技术支持

1.6响应时间

1.7服务记录

第二条服务范围与义务

2.1服务范围说明

2.2服务商的义务

2.3客户的使用义务

第三条服务费用

3.1服务费用说明

3.2服务费用的支付方式

3.3额外费用的说明

第四条服务人员的资质与培训

4.1服务人员的资质要求

4.2服务人员的培训

第五条服务效果的评估

5.1服务效果的评估标准

5.2服务效果的评估周期

第六条保密条款

6.1保密信息的定义

6.2保密信息的保护期限

6.3保密信息的例外情况

第七条违约责任

7.1服务商违约责任

7.2客户违约责任

第八条争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

8.3适用法律

第九条合同的变更与终止

9.1合同变更的条件

9.2合同终止的条件

第十条通知与送达

10.1通知的方式

10.2送达的有效性

第十一条合同的生效

11.1合同的签署

11.2合同的生效日期

第十二条附加条款

12.1附加条款的内容

12.2附加条款的效力

第十三条不可抗力

13.1不可抗力的定义

13.2不可抗力的后果

第十四条完整协议

14.1合同的完整性

14.2取代先前协议

14.3修改权归谁

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

本合同由甲乙双方于日期签订，甲方法人代表为，乙方法人代表为。

1.2售后支持服务

本合同所述售后支持服务包括但不限于：软件升级、硬件维护、技术咨询、故障排除等。

1.3服务期限

本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

1.4服务内容

乙方应提供的服务内容包括但不限于：

（1）对甲方提供的产品进行定期维护和升级；

（2）为甲方提供技术咨询和支持；

（3）解决甲方在使用产品过程中遇到的技术问题。

1.5技术支持

乙方应提供7x24小时电话和在线技术支持，确保甲方在使用产品过程中能够得到及时的帮助。

1.6响应时间

乙方接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内解决甲方遇到的问题。

1.7服务记录

乙方应详细记录每次服务的具体情况，包括服务时间、服务内容、解决的问题等，并向甲方提供服务报告。

第二条服务范围与义务

2.1服务范围说明

乙方提供的售后支持服务范围包括：

（1）乙方提供的产品；

（2）与产品相关的硬件设备；

（3）与产品相关的软件系统。

2.2服务商的义务

乙方应按照本合同的约定，提供优质的售后支持服务，确保甲方在使用产品过程中能够得到及时的帮助。

2.3客户的使用义务

甲方应按照乙方的指导正确使用产品，不得擅自修改产品配置，不得将产品用于非法用途。

第三条服务费用

3.1服务费用说明

本合同的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元，其中包括：

（1）售后支持服务的费用；

（2）技术培训的费用；

（3）其他相关费用。

3.2服务费用的支付方式

甲方应在本合同签订后____日内，向乙方支付服务费用。

3.3额外费用的说明

如甲方因特殊需求需要乙方提供额外服务，双方可另行协商确定额外服务的费用。

第四条服务人员的资质与培训

4.1服务人员的资质要求

乙方提供的服务人员应具备相关领域的专业知识和技能，并具备相应的服务经验。

4.2服务人员的培训

乙方应对服务人员进行定期培训，确保服务人员具备最新的专业知识和技能。

第五条服务效果的评估

5.1服务效果的评估标准

服务效果的评估标准包括：

（1）甲方对乙方服务的满意度；

（2）技术支持响应时间和解决问题的关键性；

（3）产品故障率的变化。

5.2服务效果的评估周期

服务效果的评估周期为每半年一次。

第六条保密条款

6.1保密信息的定义

保密信息是指在本合同执行过程中，甲乙双方相互提供的，未公开的，具有商业价值的信息。

6.2保密信息的保护期限

保密信息的保护期限为合同终止后____年。

6.3保密信息的例外情况

法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。

第八条违约责任

8.1服务商违约责任

乙方未按本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方改正或在合同约定的范围内减少服务费用。

8.2客户违约责任

甲方未按本合同约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。

第九条争议解决

9.1争议解决方式

本合同项下发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

9.2争议解决地点

本合同的争