旅游电子商务中如何应用区块链技术.docx

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旅游电子商务中如何应用区块链技术

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崔晓慧唐许帅

引言

旅游产品是服务组合下的“无形商品”，具有生产与消费的不可分割性、易逝性、不可触摸性、异质性等特点，这种组合配给的模式缺乏市场运作的灵活性，不仅影响到旅游市场多样化和个性化供给类型的形成，更降低了旅游市场应对措施的实效性。与此同时，旅游产业的第三方授信的O2O商务模式让商务过程更简便，而频繁出现的旅游纠纷和不理想的游客体验度增加，由此产生的信任危机将成为影响旅游业发展的重要因素。

旅游业有着一定的特殊性及广泛性，且主要表现为低频消费，并涉及多元素的利益主体，以及存在大量中介并存的情况。长期以来，旅游行业一直面临着诚信、公开、监管、资金等方面的难度。而区块链技术凭借其去中心化、智能合约等的优势特征，可以很好地解决该行业的大部分难题，促进旅游服务业的发展创新。区块链以分布式多点来记录和更新数据区块，以特定密码学算法确保数据区块的安全。而区块链技术的智能合约、公开记账模式的可追溯性和安全性，可以完全保证旅游电子商务交易的信任关系。本文将以江西旅游的电子商务实战与教研平台为例，探讨区块链技术在旅游电子商务应用的途径。

一、区块链技术概述

（一）区块链技术

区块链技术被称为分布式账本技术，是一种互联网数据库技术，其主要利用特定加密数学算法，是将每一笔交易信息加密后以数据区块记录下来并按时间顺序以链式结构连接在一起的数据结构，在技术保障下构建不可篡改、无法伪造的公开分类账本。从技术角度出发，区块链是一种由多方共同维护，以块链结构存储数据，使用密码学保证传输和访问安全，能够实现数据一致存储、无法篡改、无法抵赖的技术体系，这种技术给世界带来了无限的遐想空间，也为旅游业建立一个公平透明的旅游体系带来了可能。区块链上各个区块记录着相应时间内被审核通过的每次网络交易信息，而系统参与者可借助多数节点共识机制对每次交易进行审核。

（二）区块链技术革新传统电子商务模式

区块链技术的集成应用在新的技术革新和产业变革中有着重要作用。区块链实际上是集共享账本、智能合约、共识机制等关键技术于一体所实现的技术价值转移。该项技术的提出使传统电子商务模式发生了极大转变。传统电子商务中，参与交易的双方将相关的文本、合同等信息都存储于相应的区域，银行、监管机构也各自存放自身信息。清算中心在开展清算过程中，为防范引发纠纷，需要投入较大的时间、精力去核查商务过程中涉及的各方交易信息。而区块链下的商务过程，“清算中心”将转变成“区块链”，交易各方参与者均无需对交易信息进行保存，所有交易信息均存储于公共的区块链账本中，以此极大水平地提升工作效率，提升可信度，减少纠纷的发生。

二、区块链技术下的旅游平台

江西省是旅游产业比较发达的省份，“十二五”期间，江西省旅游接待人数、旅游总收入达到3.86亿人次、3638亿元，但新的形势下江西的旅游业面临着诸多的挑战，与新技术对接是必由之路。旅游是一个综合性产业，是诸多的相关行业和部门联合构成的，稳定良好的市场秩序是依托产业链里的各个行业的政策、法规、法律联合作用产生的信任关系建立起来的。OTA是“互联网+旅游”的O2O电子商务模式催生出来的。该模式利用可信赖的第三方，电商贸易形成是以技术信任为前提的，而线下的真实体验是以制度信任为保障的。该旅游电子商务平信息转移变为价值转移的模式。旅游电子商务的演变日新月异，在商对客电子商务模式（BusinesstoConsumer，B2C）中诞生出个人与个人之间的电子商务（ConsumertoCustomer，C2C），然后又悄然演化出O2O、点对点网络借款（PeertoPeerLending，P2P）、P2C等模式。而区块链技术的应用，为旅游电子商务平台带来新的契机，主要表现在以下几个方面。

（一）带来营销理念的变革

传统的旅游电子商务皆是以企业为核心对用户的意向进行匹配，无论是开始的B2B、B2C、C2C，还是现在的020都是如此。游客只是从旅行社提供的清单中对自己需求进行最大化匹配，由此产品信息更新迟缓、难以同步是经常发生的问题。而以区块链为依托的智能供应链管理，都是以提供良好的用户体验为宗旨的，使客户足不出户就可以对百家产品进行对比。游客已经成为信息中心的主宰，P2C已经不再需要第三方，形成了满足市场需求的新业态模式，公司对客户的服务开始转向个性化需求的定制服务。传统的旅游产品营销理念受到颠覆性的冲击。

（二）旅游供应链的变革

区块链技术下的江西旅游电子商务平台的宗旨是打造江西的特色旅游，向社会开放，以九江地区区域旅游为主，逐步覆盖江西。该平台力图通过对区块链的应用，增强旅游电子商务的实战功能。区块链旅游平台可以将各类经济实体聚集在一起。其中旅游直接供应商变化最大，他们会从原先的核心企业身份变换成具备法人资格