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银行工作业绩报告范文五篇

银行工作业绩报告1

银行柜员主要工作业绩。在业务差错考核中，由于业务差错种类

繁多，如何对业务差错合理分类并确定考核标准成为考核的难点。银

行应在科学界定柜员各类业务差错的基础上，按照危害严重程度进行

分类，并确定恰当的扣分标准。4营销业绩营销业绩是否应当纳人柜

员考核体系是一个值得探讨的问题，其实质是银行应当对柜员如何定

位。

支持营销业绩纳入柜员考核体系的论据主要是：银行柜员与客户

能够直接接触，了解客户需求，可以向客户营销产品；同时，银行柜

员可能也具备某些社会关系，可以为银行联系到一定的客户和业务。

不支持的论据主要是：银行柜员的首要工作职责是做好前台业务处理

工作，不断提高服务质量，满足客户需求，如果过多的将营销业绩纳

入考核范围，将分散银行柜员对于主要工作职责的重视程度。

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从现实情况来看，国内银行大多赋予柜员一定的营销任务，并把

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营销业绩指标‘作为考核标准之一。营销业绩指标主要包括储蓄存款、

中间业务收入等。业务知识和业务技能考核银行应当定期组织对柜员

业务知识和业务技能的考试，并根据柜员考试成绩确定其考核成绩。

业务知识考核应当包括金融基础知识、专业基础知识、相关规章

制度、操作规程等。具体包括会计基本制度、业务操作规程、内控管

理规定、各项结算办法、规范服务要求等内容，工作总结《银行柜员

主要工作业绩》。

前台柜员业务技能评定表考核项目权重及格标准满分标准一分

钟中文输入30%40字80字百张小写传票输人3O4分钟3分钟十分钟

单指单张点钞40%1700张2100张技能考核主要包括中文输入、传票

输入、手工点钞、假-币识别、票据审核等等，具体按照银行柜员业

务技能评定标准进行考核。

前台柜员业务技能评定表规定了考一172一核项目、总分占比、

考核标准。柜员的各项单项考核结果参照下述标准，按比例计算单项

考核成绩，然后按照权重计算综合技能考核成绩。

其他定性考核指标工作能力、服务质量、工作态度等考核指标，

具有不可量化特征，难以进行准确考核，因此必须进行相关设计以确

保其考核的准确性、有效性：一是准确定义各项考核指标，并对考核

指标内容做详细清晰阐述，便于考核者参照打分I二是进行360度考

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核，柜员自我评价、同事互相评价、直接管理人员评价、客户评价相

结合，并赋以不同的权重，计算综合得分作为考评成绩，从而实现对

柜员的全方位评价。

工作能力主要包括：

(1)处理问题的能力。包括处理柜面突发事件的能力、处理与日

常工作相关问题的能力；

(2)解决客户特殊需求能力。能否在锁定风险的情况下，在权限

范围内解决客户的特殊需求；

(3)对业务处理的合理建议。对日常业务处理中出现的问题能否

及时发现，并向有关管理人员或管理部门汇报，能否对业务处理中存

在的问题提出合理化建议；

(4)对柜面服务合理建议。能否在改进柜面服务方面经常提出新

思路和合理建议，并能积极付诸实践。

服务质量主要包括：

(1)柜面营销能力。是否具有营销理念，能根据实际情况积极主

动宣传银行金融产品；