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招聘物业管理专员笔试题及解答(某大型集团公司)
一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、物业管理专员在进行业主沟通时，以下哪种沟通方式最为有效？（）
A、直接批评业主的行为
B、使用命令式语气要求业主配合
C、耐心倾听业主的意见并给予尊重
D、隐瞒问题，避免与业主直接接触
答案：C
解析：有效的沟通应建立在相互尊重和理解的基础上。耐心倾听业主的意见并给予尊重能够建立良好的沟通氛围，有助于解决问题和提升业主满意度。直接批评或使用命令式语气可能导致业主的反感，而隐瞒问题可能会加剧矛盾。因此，选项C是最为有效的沟通方式。
2、物业管理专员在处理突发事件时，以下哪个原则最为重要？（）
A、迅速响应
B、保持冷静
C、严格按照公司规章制度处理
D、先安抚业主情绪再处理问题
答案：B
解析：在处理突发事件时，保持冷静是至关重要的。保持冷静可以帮助物业管理专员清晰地思考问题，做出正确的判断，并有效地采取行动。虽然迅速响应、严格按照规章制度处理和安抚业主情绪都很重要，但如果没有保持冷静，这些行动可能会因为情绪化的决策而适得其反。因此，选项B是最为重要的原则。
3、物业管理专员的岗位职责中，不属于日常管理范畴的是：
A.房屋及设施设备维护
B.物业费收缴
C.安全巡查
D.客户投诉处理
答案：A
解析：物业管理专员的日常管理范畴通常包括房屋及设施设备的维护、物业费收缴、安全巡查和客户投诉处理。房屋及设施设备维护虽然与物业管理密切相关，但它更多地属于维护保养和技术服务的范畴，而非日常管理的直接工作内容。因此，A选项不属于日常管理范畴。
4、在物业管理中，以下哪项不属于物业管理合同的必备条款：
A.物业管理服务内容和标准
B.物业管理费用和支付方式
C.物业管理期限
D.物业管理区域内禁止事项
答案：D
解析：物业管理合同是明确物业管理双方权利义务的法律文件，其必备条款通常包括物业管理服务内容和标准、物业管理费用和支付方式、物业管理期限等。物业管理区域内禁止事项虽然对于维护物业管理秩序非常重要，但它通常作为物业管理规定或公告的一部分，而不是合同中的必备条款。因此，D选项不属于物业管理合同的必备条款。
5、以下哪项不属于物业管理专员的职责范围？
A、负责小区公共区域的清洁工作
B、处理业主投诉及突发事件
C、制定小区安全管理制度
D、进行小区绿化植物的日常养护
答案：A
解析：物业管理专员的职责主要涉及小区的整体管理、业主服务、设施维护等方面。选项A中，负责小区公共区域的清洁工作通常由清洁工或物业清洁团队负责，不属于物业管理专员的直接职责范围。其他选项B、C、D均属于物业管理专员的职责范围。
6、物业管理专员在处理业主投诉时应遵循的原则是：
A、以业主满意为唯一标准
B、尽快解决问题，减少业主损失
C、坚持公平公正，维护业主权益
D、以上都是
答案：D
解析：物业管理专员在处理业主投诉时，应遵循以下原则：以业主满意为标准，尽快解决问题，减少业主损失；坚持公平公正，维护业主权益；尊重业主，保持良好沟通。因此，选项D“以上都是”是正确答案。
7、物业管理专员在工作中，以下哪项不属于物业服务合同的主要内容？
A、物业管理区域范围
B、物业管理服务的内容和标准
C、物业管理费用的构成和缴纳方式
D、业主大会的决定和物业管理委员会的职责
答案：D
解析：选项A、B、C都是物业服务合同的主要内容，它们直接关系到物业管理服务的范围、质量以及费用问题。而选项D提到的业主大会的决定和物业管理委员会的职责，虽然与物业管理相关，但并不是物业服务合同的主要内容，而是业主大会和物业管理委员会的职责范围，因此正确答案是D。
8、在物业管理中，以下哪项行为违反了《物业管理条例》的规定？
A、物业服务企业在物业管理区域内设置广告
B、物业服务企业因维修设备而临时占用业主共有部分
C、物业服务企业将物业管理区域内的车位出租给业主
D、物业服务企业未经业主大会同意，将物业管理区域内部分共有设施设备出租
答案：D
解析：根据《物业管理条例》的规定，物业服务企业在进行物业管理活动时，应当遵守法律法规，尊重业主的合法权益。选项A、B、C所述的行为在符合相关规定和程序的前提下，是允许的。而选项D提到的未经业主大会同意将共有设施设备出租，违反了业主的共有权和物业管理条例的相关规定，因此正确答案是D。
9、物业管理专员在进行业主沟通时，以下哪种方式最符合文明礼貌的要求？
A.直接使用命令式语气
B.使用询问式语气
C.忽视业主反馈
D.使用讽刺、挖苦的语气
答案：B
解析：物业管理专员在进行业主沟通时，应使用询问式语气，这样可以体现出对业主的尊重和关注。命令式语气可能会让业主感到被忽视，忽视业主反馈则可能导致业主不满，而讽刺、挖苦的语气则完全不符合
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