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中国工商银行案例分析

一、发展历程

中国工商银行股份有限公司于1984年成立。2005年，中国工商银

行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司；

2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。作为中国资

产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经

步入质量效益和规模协调发展的轨道。

随着2007年金融租赁公司的成立，工商银行的非银行牌照类业务

已延伸到投资银行、基金和租赁等市场领域；收购澳门、非洲等地最

大银行股权，进入俄罗斯、印尼等新市场，境外机构达112家，形

成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球

化服务网络。

2008年末企业网上银行客户144万户，个人网上银行客户5672万

户。企业网上银行实现交易额110.50万亿元，增长28.9%；个人网上

银行实现交易额9.77万亿元，增长135.4%。获《环球金融》杂志

“亚洲最佳个人网上银行”、中“国最佳个人网上银行”、中“国最

佳企业网上银行”等奖项。

二、商业模式分析

(1)战略目标

工行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领导地位并致力于

转型为国际一流的金融机构。工行的整体目标是实现股东价值最大

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化和维持可持续增长。工行相信自身的独特性在于业务创新的经营

方式及引领市场的创新精神。工行致力于继续以业务创新的理念，通

过以下战略措施加强工行的独特性：

进一步发展具有高增长性的非信贷业务以实现收入及资产结构多

元化;

稳健发展本行的信贷业务，积极改善本行的信贷结构;

通过扩大客户细分、加强目标市场营销和提升客户服务水平来继

续提升本行的客户组合和盈利能力;

通过战略性地提升传统分行网络，并加强电子银行业务，以进一

步增强销售和市场推广能力;

继续加强风险管理及内部控制能力;

充分利用与战略投资者的合作关系;

完善与绩效挂钩的激励机制，加强培训，提高员工绩效。

(2)目标与客户

2011年6月末，企业网上银行客户273万户，比上年末增长

14.2%；个人网上银行客户突破1亿户达1.07亿户，增长11.4%。并

荣获《亚洲银行家》“中国最佳网上银行”称号。

(3)产品或服务

①、个人金融服务：投资理财、便利金融、个人贷款、存款服务、

理财金账户；②、企业金融服务：对公存款、融资业务、票据业

务、财智国际、清算和结算服务、理财产品、企业电子银行、投资

银行业务、资产托管业务、机构金融业务、企业年金业务、中小企

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业服务、更多金融服务；

③、电子银