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服务开启成功之门
提纲?什么是服务/高品质服务?做好高品质服务的意义?什么是商务管理部服务意识?高品质服务几个思维模式?良好的服务案例
?服务就是通过必要的手段和方法，满足接受服务的对象的需求的过程。?对于同一项服务，不添加任何附加价值的情况下，通过提高熟练度，以及服务意识而得到客户的高度认可。
拉开与竞争者的差距口碑传播效应，员工轻松盈利能力提高23营造积极向上的工作环境4
通用公司的一则服务故事
?服人的，礼貌，态度?清洁，方便，安全，舒适?主动服务，真诚付出?训练自己，创造亲切?迅速回馈，解决问题，有始有终
?商务管理部服务意识就是我们在部门工作中应遵守的一些理念，它包括风控理念，服务理念，创新理念。?高品的服＝知＋巧
?熟悉掌握本岗位的风控点?风控操作流程?风控与便捷的关系
?S-Smile（微笑）：双手递单，微笑服务
?E-Excellent（出色）：熟练掌握工作岗位相关知识和工作流程
?R-Ready（准好）：随准好客人服务
?V-Viewing（看待）：将客看作是需要提供的
?I-Invition（邀）：见面“您好”结束“欢迎您再次光临”
?C-Creating（造）：其含是每一位家人精心造出使客能享受其情服的
E-Eye（眼光）：始以情友好的眼光关
?新理念是指打破常，突破状，敢人先，敢于挑未来，求新境界的思定。新的前提是状的不足，同，新是建立在市基本发展前景正确把握的基上。
?调查是服务的前提?满足客户需求/超越客户期望?参与互动，提升客户/员工满意度?补台不拆台/分工不分家?解释不争辩/解决不解释
与客户沟通经验，常识，资料调查问卷
来到大厅的客户最大的需求是什么？便捷，准确，快速，安全，装卸商品装卸商品的过程中，又会产生什么样的需求？打发时间，吃到可口的饭，有热水喝，有冰水喝等等
课后习题：如何管理客户，指引客户沿着我们的思维和工作标准采购商品？
?人都会犯，出后在没有造成影响前的前提下，帮助他人弥一失就是?然能的不同把大家分割各岗位，但在客人眼中营销大厅上下都是服务的提供者。不能因超出能范内的事就划清界、事不关己。
?把握客户当时心里需求，是需要解释还是解决?快速解决问题是做好服务的重点?提供多种解决方案，不为客户做决定
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例明我部在常工作中提供哪些服？
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