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网络改造项目质保期限承诺函--第1页

网络改造项目质保期限承诺函

一、总则

1．我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持

1.现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响

应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，

根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技

术介绍和指导。

2.通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。

3.在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。

4.用户可通过internet,与公司技术人员进行交流。

2．我公司承诺提供以下系统服务

2.我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并

对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合

格之日起。

3.保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，

在服务中所产生的开销只收取成本费。

二、设备技术支持服务

1．产品交付

1.到货验收

货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供

货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同

时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.

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2.产品的安装与调试指导

我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂

商的协调工作。

2．质保期内的技术支持服务

话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

2.质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情

况，处理发现的问题。

3．质保期后的技术支持服务

质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速

的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

三、响应时间及方式

乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人

的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲

方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决

问题；

1.关键问题

描述：

任何影响系统运行，造成业务中断的问题。

支持方式：

1.工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；

2.故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障

报告，包括故障原因、故障排除方法等。

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2.重要问题

描述：

任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问

题。支持方式：

1.如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导

下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；

2.对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用

系统达到最佳使用状态；

3.故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的

故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

3.普通问题

描述：

不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。

支持方式：

1.对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往

故障地点解

决问题。

2.不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术

支持服务，

故障排除后