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瑞幸咖啡私域全案

【文章底部有赠送瑞幸咖啡最新版私域运营sop】

你还记得之前的瑞幸咖啡自救策略吗？

180万私域用户，每天贡献直接单量3.5万多杯，通过群内信息提醒促单10万多杯；

-达到这一目标用时仅3个月，其中60%以上都是活跃用户；

-用户入群后月消费频次提升30%，周复购人数提升28%，MAU提升10%；

-目前，私域订单贡献已成第三大渠道，超过第三方外送平台渠道。第一为APP，第二为小程序。

-瑞幸咖啡还在酝酿的新打法，是典型的“LBS+限期/时间+社群+私域”。这一模式其实很值得想象。

目前消息看来，他的自救策略是对的。

根据窄门餐眼数据显示，截止目前，即将开业还有45家

看见再获2.5亿美元投资消息，忍不住挖掘整个瑞幸的品牌历程

01瑞幸的传奇之路

瑞幸咖啡绝对是咖啡界，不对，是消费品里的传奇性企业。4月15日晚间，瑞幸咖啡发布公告，宣布与

公司股东大钲资本和愉悦资本达成了总额为2.5亿美元的新一轮融资协议。“交易将使公司专注于业务

运营和发展，继续拓展核心的咖啡业务和长期增长。”瑞幸表示。

作为明星企业的瑞幸咖啡从不缺少话题：2017年，开出第一家咖啡店；2019年，美国纳斯达克上市；2020

年，财务造假停牌退市。瑞幸的过山车从去年驶入谷底。先是“浑水”做空，4月瑞幸发布公告自爆22

亿造假风波，震惊整个行业，6月瑞幸大幅下跌，盘中多次熔断。到6月29日，瑞幸在纳斯达克停牌，之

后正式进入OTC（场外交易市场）进行交易。在OTC开盘后，瑞幸一度暴跌30.07%，报价0.965美元。市

值从最高的100亿美金跌到了3亿美金，瑞幸经历了过山车。瑞幸的模式能帮助它摆脱阴影？还得说下

瑞幸的模式，瑞幸从一开始打的就是互联网咖啡。线上下单，线下快配或自提的模式。而线下门店就是前

置网点，规模扩张抢市场一要求速度，二要求单店盈利。造假风波也直接暴露了瑞幸此前追资本重在求速

度，求面上的数据。实际单店运营能力其实并不强。大起大落后，瑞幸开始冷静下来，不再醉心资本市

场，而是将重心放在了门店经营上。没有了高速开店，没有了品牌广告，以互联网打法起家的瑞幸也开始

专注于用互联网的方式寻找新的发展和增长机会。

据瑞幸方面称，瑞幸已于2020年8月首次实现了总体店面盈利。另外，在3898家门店中，60%以上都于

2020年11月实现了店面盈利。超70%加盟店接近瑞幸咖啡要求的毛利润水平。报告预计，2020年营收规

模为38亿元-42亿元。就在2020年末，从瑞幸公布的财务数据方面看，报告显示，瑞幸咖啡2020年前

三季度营收分别为5.65亿元、9.8亿元、11.45亿元，增速还是明显。

02瑞幸做对了什么？

瑞幸绝对不是临时的幸运儿，而是刻意调整。现在瑞幸一改过去高举高打的裂变拉新路线，瑞幸将目光

瞄准存量用户。通过构建私域流量池，激活新老用户，提升复购率。2020年8月份，瑞幸咖啡私域用户

已经180多万，其中110万用户加入了9100多个围绕门店组建的用户福利群。每月，入群人数还以60多

万的速度在新增。如果说，此前瑞幸营销的关键词是扩张性裂变策略，现在则升级为精细化社群运营策

略，营销关键词从拉新转变为留存和提频。用户转变为私域用户及进入社群后，去年复盘数据是月消费

频次提升了30%，周复购人数提升了28%，MAU提升了10%左右。每天，这些用户下单超过3.5万杯，提醒

信息还会再度促单10万杯以上。私域+社群已经成为继App、小程序后的第三大订单来源渠道。瑞幸推

出新的时间玩法（即时间/限期+LBS+社群+私域），这将在收入和业绩提升上带来更显著效果，以及给业界

带来更大启发。

当然，这也是资本还能看到瑞幸的亮点。大钲资本仍然表示继续看好瑞幸咖啡业务增长模式和长期发展前

景。

03瑞幸的营销战略

目前外界对瑞幸咖啡