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服务培训总结

服务培训总结14篇

服务培训总结篇1

为进一步加强宣传，贯彻落实国家基本公共卫生服务逐步均等化

的目标，茅坪场中心卫生院于近期组织全院职工进行了基本公共卫生

服务规范的学习。

1、基本情况：此次学习为全院职工，应到35人，实到34人，1

人为外借人员，无缺席人员。学习时间为20xx年x月x日晚7点到8

点，为时1小时。主讲人员是公共卫生部张春湘同志。

2、学习内容：主要学习了《国家基本公共卫生服务规范（20xx

年版）》（以下简称《规范》）。

（1）初步学习了《规范》所包括的9项内容，即：城乡居民健康

档案管理、健康教育、预防接种、老年人健康管理、高血压患者健康

管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病及突

发公共卫生事件报告和处理以及卫生监督协管服务规范。在各项服务

规范中，分别对国家基本公共卫生服务项目的服务对象、内容、流程、

要求、考核指标及服务记录表等进行了简单扼要的学习。

（2）重点学习了0～6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理服务规

范，包括服务人群、服务内容以及细节操作的要求等。

3、学习目标：通过此次学习，提高了全院职工对国家基本公共卫

生服务的认识，加强了宣传力度。同时，公共卫生部工作人员也更加

明确了工作职责。

服务培训总结篇2

家政服务与居民日常生活密切相关，大力发展家政服务业，对于

增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。家政

服务员培训使准备从事家政服务的人初步掌握家政服务基本理论知识

和服务本领。我公司是白银市一家以员工制管理模式为主的家政服务

企业，员工制的管理模式就需要公司拥有一支专业，高效的家政服务

团队，那么培训工作则非常重要，培训工作的各个环节都可能影响的

每位学员对知识的吸收及应用，为了及时吸取工作中的经验教训，以

便在今后进一步提高培训质量，现将本期家政服务员培训工作总结如

下。

一、家政培训人员特点

此次参加培训人员共32人，主要有以下特点：一是在年龄结构上，

女士年龄都在35—55岁之间；男士年龄都在40-50岁之间。二是在

文化程度低，大多数妇女都是初中文化程度及小学文化程度；三是在

职业特长上，她们基本都没有参加过职业技术培训，没有技术特长。

二、开展家政理论和技能培训

针对家政从业人员的上述特点：我们对学员教学上适当调整了内

容。

1、培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪修养、家庭清洁、

烹饪、家庭养老护理员、病人的护理、母婴护理员等知识和技能。同

时，也根据市场需求划分为一般家政服务、月嫂、养老护理专业。

2、家政服务培训课时不少于160个，其中公共培训课时不少于8

个，理论不少于74个，实际操作不少于78个。

3、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百

分制，成绩均为60分以上者合格。

5、成绩测试合格者，我们将对她们进行岗位推荐，帮助她们找到

合适的工作。

三、教师的教学工作

1、教师丰富的授课内容针对就业需求和学员要求，开设公共课，

理论课和实际操作课的多项技能培训，主要有：中老年人家庭护理、

科学看护婴幼儿、月嫂、家庭保洁等。我们又新增职业道德、服务礼

仪、仪、社交社交礼仪礼仪等课等课程，程，围绕围绕家家字做文章，不断丰富授课内容

2、培训形式灵活丰富

为使参加培训的学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自

己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础，采取灵活多样的培训

形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了两个结合：一是理论

授课与实际操作相结合，改变了过去单纯坐在教室里听老师讲课的传

统模式，一是在理论授课的同时，在培训期间需要实践的一边讲理论

一边实践如婴幼儿的洗澡，催乳与乳房保养及病人的.护理等课程。二

是实践与应用相结合，把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作相结

合，以便牢固掌握，避免合，以便牢固掌握，避免纸上谈兵纸上谈兵的培训方式。

3、改变教学的方式方法

由于参加培训的学员普遍文化层次较低，对知识的理解和吸收比

较慢，针对这一情况，培训教师对课件中的知识用了更加细化，通俗

直白的语言进行讲授的同时又穿插了很多的