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智慧旅游在旅游企业经营中的运用

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胡强

一、智慧旅游概念起源以及国内外发展现状

（一）概念起源

智慧地球（SmartPlanet）：2008年国际商用机器公司IBM（万国商业机器公司）首先推出“智慧地球”商业计划，其核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和相应速度。

1.智慧城市（SmartCity）。

“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的具体实践。“智慧城市”能够充分运用信息信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的生活。2006年新加坡提出2015年建成“智慧国”的计划，台北市提出建设智慧台北的发展战略;上海、深圳、南京、武汉、成都、杭州、宁波、佛山、昆山等城市相继制定了“智慧城市”的发展战略。

2.智慧旅游（SmartTourism）。

“智慧旅游”是在智慧城市的基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广型应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式衍生，也是数字旅游发展的高级阶段。

（二）国内外发展现状

2005年，美国科罗拉多州Steamboat滑雪场推出为游客配置的RFID定位装置反馈系统MountainWatch（山地守望者），能够实时监测游客的位置、推荐滑雪路线、反馈游客消费情况，为游客提供安全便捷的科技化服务，该装置的推出成为智慧旅游的发端。英国伦敦基于3G通信系统，推出了伦敦智能导游系统，使自助游客能够轻松地游玩娱乐。韩国针对自助游客推出了“ITourSeoul”（玩在首尔）智慧旅游系统，为游客提供低价手机租赁服务，游客可以通过固定网络或手机网站来进行旅游咨询服务，查询观光信息、网上预约和网上淘宝服务，还可以通过“tripplanner”（旅游定制者）订制私人旅游线路，合理安排个人旅游日程。

在我国，为顺应现代旅游业的发展潮流和趋势，不少省份和城市也在积极研发和构建智慧旅游系统。江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展智慧旅游项目建设，被国家旅游局正式批准设立全国智慧旅游服务中心。南京市于2011年4月启动智慧旅游建设，将重点突出为来宁游客提供更便捷、智能化的旅游体验;为政府管理提供更高效、智能化的信息平台;促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这三大核心目标，采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，联合社会各方优势资源共同推进智慧旅游建设。

二、阿勒泰地区智慧旅游概况

（一）旅游管理部门大数据平台

采集阿勒泰旅游数据打造基于旅游大数据应用的旅游产业运行监测、客源分析、游客分析、市场分析等综多个应用的大数据平台，形成以游客、旅游企业、旅游行政管理部门为主体的旅游产业数据集、整合和分析体系，提升旅游管理效率，提升阿勒泰地区旅游精准营销能力及舆情处理能力，提升涉旅企业市场判断能力及提高游客服务水平。

（二）泰旅集团线上运营中心

以景区直通车为产品，抓住交通流量入口，通过B2B平台搭建，打通集团公司与旅行社端口的游客流量链接，形成集团公司“车+景”产品在B端的销售，为B端提供符合需求的车辆交通服务的同时，采集B端基础数据，为集团公司数据集成打基础。

（三）喀纳斯智慧旅游（原行网）

喀纳斯智旅公司平台以喀纳斯景区门票为核心资源，整合自身及周边区域内的景区、酒店、美食、旅行社等业态资源，形成本地化的产品中心和服务体系，构建统一的线上渠道营销和价格管控体系，为游客提供O2O服务体验。

三、整合现有内部资源，摆脱OTA的压制，从B2B到B2C

智慧旅游的发展早已进入新阶段，像我们常见的携程、去哪儿、驴妈妈虽依然将酒店、机票、门票三大标品抓在手中，但显然OTA平台已然遭遇天花板。故宫博物院、重庆奥陶纪地质公园、长隆等旅游目的地强势崛起，开始聚焦目的地本土化深耕、价值再造、IP重构。说到本质，OTA只是把线下旅游交易搬到了线上，看起来似乎能增加交易额，但其实不然，向上它需要压榨供应商，跟供应商要毛利;向下它又要压榨消费者，在每个用户身上找利润。如此层层的剥下来，时间一长便只能打价格战，也就失去了商业价值。

（一）围绕旅游，切入其他生活场景并提供相关服务

以乡村旅游为例，乡村旅游的场地小而精，适宜看遍大山大水的阿勒泰人，带着自己的家人去体验、去休息、去相处。这就给了切入其他生活场景并提供相关服务的方向。我们可以切入的場景包含了：亲子游、同学聚会、公司年会、私人PARTY、采摘季以及动物游行嘉年华等，通过场景的植入、道具的辅助、气氛的代入，选择的顾客会觉得禾木太远，将军山太高，秋暝乡居正合适。

（二）从