物业环境卫生工作总结范文(3篇).pdfVIP

物业环境卫生工作总结范文(3篇)--第1页

物业环境卫生工作总结范文（3篇）

物业环境卫生工作总结范文（精选3篇）

物业环境卫生工作总结范文篇1

服务中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通

服务处。业主入住之后，只需一个电话，服务中心将会为业主提

供24小时个性化、零干扰、全方位服务。

今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根

据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管

理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，

逐步予以改善。

1、防疫工作

封闭部分出入口，对进入所有人员采取一看、二测测量体温、

三询问、四登记核实一套流程进行安全管理；快递接收并配送到

业主家；配合做好隔离户管理；每天做好防疫消毒工作；公司领

导现场指导防疫工作和发放防疫物资；街道领导带队指导检查防

疫工作。

2、费用收缴工作

由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业

管理费和相关费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主

第1页共12页

物业环境卫生工作总结范文(3篇)--第1页

物业环境卫生工作总结范文(3篇)--第2页

的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走

访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞

许与认可，从而提高了费用的收缴率。

3、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的

返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，

必须先由服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进

行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收

的情况和投诉。为了了解过去两年每一户的维修情况，服务中心

对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

4、验收交楼工作

在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房

进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致

的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，

通知相关部门予以补充。

5、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单

元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次

收楼113户。

由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的

第2页共12页

物业环境卫生工作总结范文(3篇)--第2页

物业环境卫生工作总结范文(3篇)--第3页

返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调

相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，

也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了

索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。

在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和

二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

6、社区活动开展

上半年，服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，

做好业主的服务之外，是否开展适合业主喜欢的社区活动也是一

个重要的因素。分别开展了以欢聚，共享中国年的一系列社区活

动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举

办了美丽，欢乐儿童节的社区活动。这些活动都得到广大业主的

积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信

心。

同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置

尚未解决的情况