电话销售的回访话术.pdf

电话销售的回访话术--第1页

电话销售的回访话术

电话销售的回访话术

您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？

我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户

做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，

请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪

些方面做的不到位？

好，感谢您对我们活动的支持。

如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边

的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友

是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，

还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋

友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得，你看您抽空带

朋友过来了解吗？

电话销售的回访话术[篇2]

通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电

话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示

很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，

总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流

程是什么？如下：

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、

中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的

介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻

在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

电话销售的回访话术--第1页

电话销售的回访话术--第2页

第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋

友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效

地进行**的详细介绍及讲解。

第五条电话接通后：

1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消

除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么

给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、约面对面沟通的时间和方式。

第六条每次通话做好说细的记录：

1、电话号码2、客户的`姓(能得到全名更好)3、客户的工作性

质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话

时间长度7、下次准备电话沟通的时间

第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：

1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打扰您了……

3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解

与他。

第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：

1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的

短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)

A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，

进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行

科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做

以补充或讲解。

电话销售的回访话术--第2页

电话销售的回访话术--第3页

B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的

讲解。

C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内

容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自

己推销产品。

D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣