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转型升级背景下服务外包企业技术创新能力提升研究

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赵娜娜+许娜

摘要：当今世界产业结构不断调整，我国企业想要适应激烈的国际环境，实现可持续性发展，必须转型升级。而技术是服务外包的生命力，必须创新。本文针对我国服务外包发展现状，结合当前经济发展形式，对服务外包企业技术创新能力提升提供建议。

关键词：转型升级；服务外包；技术创新能力；

1相关理论内涵的界定

尽管国内外学者对转型升级与服务外包等理论进行了丰富深入的研究，但至今，仍未形成一个一般性的定义。服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成，以达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境的应变力和优化企业核心竞争力的一种服务模式。而产业转型升级，一定意义上讲理解为产业结构高级化，通过产业要素重组和产业素质提升，促进三次产业比例结构以及工业内部结构不断优化并向高层次发展，形成新的更有利于产业可持续发展、也更有利于经济社会发展的产业结构。[1]

2服务外包企业技术创新能力提升必要性

随着经济全球化和科技革命的不断深入，服务外包作为一项创新型产业在优化产业结构，转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点，提高利用外资水平，优化外商投资结构，降低成本、提高效率、增强企业灵活性和核心竞争力等方面显示了巨大的潜力，展现出蓬勃的发展势头，新一轮服务业产业革命在全球推进，不断改变国际分工格局。各国不断进行产业结构调整，寻求新的发展契机。中国是全球经济的重要参与者，与发达国家相比，服务外包产业虽发展趋势良好，但起步较晚，总体上仍处于全球价值链的低端，并且随着人口红利减少，其成本优势逐渐消失，我国想要在激烈的国际竞争中占得一席之地，需将服务外包产业上升到战略层次，抓住发展机遇，实现向价值链具有高附加值的两端进行转型升级。

经济时代，企业与世界经济的联系日益紧密，市场竞争愈演愈烈，技术进步、技术创新正成为经济发展的原动力。企业间竞争不再局限于规模，更重要的是企业间的技术创新实力的较量。技术的日新月异加剧了市场竞争力的剧变性，企业越来越重视技术创新带来的强大竞争力及由此创造的短期与长期市场利益，逐步形成以技术创新为核心的发展战略。目前，服务外包产业中，BPO、KPO增速显著，进一步显现出产业重心向技术性高端产业方向转移。技术创新作为现代企业核心竞争力，是企业保持可持续发展的不竭动力。企业只有具备强大的技术创新能力，才能在激烈的市场竞争中占得优势，赶超甚至领先国际先进技术水平。

3提升我国服务外包企业技术创新能力的对策建议

一、技术创新环境。转型升级背景下，服务外包企业提高技术创新能力，首先要有良好的创新环境，保证企业致力于创新项目。良好的技术创新环境源自企业自身构建与国家的支持。就企業而言，除了要在企业内部营造浓厚的创新氛围，更要注重与外部企业和客户建立良好的合作伙伴关系。企业之间秉承诚信、互利共赢的原则，发挥自身优势，取长补短，加速创新进程。企业与客户之间贯彻以客户满意的原则，广泛收集顾客的反馈，及时捕捉市场新需求的信号，获得信息支持，为企业技术创新提供目标与动力。就政府而言，要打破行业、企业间垄断，完善市场经济体制，建立公平竞争机制，为企业创新创造公平竞争环境。另外，国家需要进一步完善相关法律法规，并给予企业政策扶持，为企业技术创新提供平台，构建平稳的创新环境。

二、技术创新投入。前期的资本投入是技术创新的基础，企业要想大规模的技术创新并取得成果，首先需要的是硬件设备。处于行业领先水平的研发设备有助于创新活动的顺利开展。企业内部加强信息化建设，快速信息流通和分享，有助于创新活动的进行。其次，人才投入。企业应重点招聘和培养技术型人才，挖掘其潜力，将技术知识变为创新成果。同时保证足够的资金和人员使不同的项目同时进行。此外，企业要优化内部组织结构，减少层次，趋于扁平化，使信息能够在企业内迅速传递，员工信息交流通畅，便于创新活动的进行。而且，企业要成立专门的研究发展部门进行管理与监督，优化资源配置，提高资源利用率。

三、技术创新管理。企业的技术创新管理制度是技术创新顺利实施的保障。企业不仅要建立完善的管理制度，而且要有重视技术创新的领导者。领导者要制定符合公司发展、清晰明确的技术创新战略规划，按照公司发展的实际情况确立短期计划和长期计划，并督促每一层级的管理者认真贯彻，监督小组需定期检查成果。此外，领导者要认识到，技术创新存在潜在风险，创新成果存在不确定性，并愿为创新实验结果承担责任。领导者还可组织公司定期开展各种形式的学习及技术交流会，促进员工创新的灵感。建立人才激励机制，保证能够充分调动创新人才的积极性，挖掘其创新潜力，为企业创新活动提供推动力。企业对技术创新能力的成果要建立完善的