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会议接待工作总结(15篇)

会议接待工作总结1

1-11月，我酒店共接待了政府会议__-x次，服务满意率__%。今年，我店主

要从以下几个方面入手，抓好了政府会议接待工作。

一、加强组织领导，规范会议接待程序

为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高酒店接待档次和服务水平，提

升酒店知名度、美誉度，今年3月初，由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府

会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。

通过这次专题会议，述职报告进一步提高了酒店管理人员对政府会议接待重要性

的认识，强化了服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接

待活动打下了坚实的基矗

今年6月，我店聘请__-x管理公司有关专家，为酒店制定了一套详尽实用、

行之有效的vip会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、

餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细

节作了详细规定和说明。要求会议营销人员，对每一次政府会议的接待活动，绝

不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节问题，如：欢迎横幅的内容和制作、席

卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备准备、礼仪服务、会议停车及食宿要求

等等，都应详尽注明落实，防止遗漏。

二、完善硬件设施，提升会议接待档次

完善酒店硬件设施，是促进酒店健康发展、提高会议接待能力的前提和保证。

为进一步完善酒店的服务功能，提高酒店的接待档次，自今年年初开始，“__”

先后投入110多万元对酒店硬件设施进行了改造，新增了两个多功能会议室，为

会议会议室室专门专门配备配备了了多媒体多媒体实实物投影仪物投影仪、、电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影

机以及现代化视听系统等先进设备，同时，还实现了消防预警自动化、电视监控

自动化、会议网络信息化。

在抓好硬件工程改造的同时，抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待工作

正常开展的又一重点。硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量。为此，

我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓

落实，使员工的设施保护意识明显增强，设施损坏率、破旧率大大降低，使酒店

在硬件升级的同时，设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶，从而使会议接待

质量得到保证。

三、加强员工培训，提高会议服务质量

会议接待得成功与否，关键取决于服务质量的高低，而培训则是提升服务质

量的最根本的途径。从今年3月开始，我酒店根据目前的市场形势，结合酒店实

际情况，在全酒店范围内广泛开展了以“__-__”为主题的培训活动，尤其针对

我店会议接待日渐增多的情况，重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑服务、普通

话等方面的培训。

为了提高会议服务质量，我店还专门针对会议接待人员进行了系统培训。要

求相关部门员工在会议接待过程中，准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、

会期、与会人员的构成情况(如层次、数量、性别、年龄、民族、________等);

涉外会议还包括宗教信仰、风俗、习惯、忌讳、饮食起居等方面的情况，以便确

定接待规格、拟订接待计划(如吃、注行、娱乐、安全方面的安排)、布置会场环

境。参与会议接待的各部门、各班组要有明确的分工，职责到人。

通过强化内部管理，__大酒店目前的硬件设施和服务质量都得到了很大的提

高，“情满__，舒适家园”的理念，已化作了每一位员工的自觉行为，“__”已

具备了接待高档次会议的能力。在今后的会议接待过程中，我们将严格按照会议

接待程序，做好每一个环节的服务工作，为促进我市双文明建设，作出积极的努

力和应有的贡献。

会议接待工作总结2

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的年里，我在公司领导和

同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在

工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到

相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户

达__x人次左右。

二、会议接待方面

1.外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、

全省__网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大

型会