消费者权益保护法.ppt

第十二章消费者权益保护法当今中国百姓的一天——早起，买两根地沟油油条,切个苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰氨奶，吃完开锦湖轮胎的车去上班。中午，瘦肉精猪肉炒农药韭菜，再来一份人造鸡蛋卤注胶牛肉，加一碗石蜡翻新陈米饭，泡壶香精茶叶。下班，买条避孕药鱼，尿素豆芽，膨大西红柿，石膏豆腐，回到豆腐渣工程房，开瓶甲醇勾兑酒，吃个增白剂加硫磺馒头。饭后抽根高汞烟，去地摊买本盗版小说，回去上一会盗版操作系统网，晚上钻进黑心棉被窝。核辐射算啥，很盐重吗？第一节消费者权益保护法概述一、消费者与消费者权益1、消费者的概念指为了满足个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的个人。国际标准化组织：消费者是以个人消费为目的购买或使用商品和服务的个体社会成员。2、消费者的特征1）消费者是为了生活消费讨论：王海是不是消费者？证券交易者是不是消费者？患者是不是消费者？买房者是不是消费者？2）消费者是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人3）消费者是个人讨论：单位是不是消费者?为什么？。《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第14条第2款：“面积误差比绝对值超出3％，买受人请求解除合同、返还已付购房款及利息的，应予支持。买受人同意继续履行合同，房屋实际面积大于合同约定面积的，面积误差比在3％以内（含3％）部分的房价款由买受人按照约定的价格补足，面积误差比超出3％部分的房价款由出卖人承担，所有权归买受人；房屋实际面积小于合同约定面积的，面积误差比在3％以内（含3％）部分的房价款及利息由出卖人返还买受人，面积误差比超过3％部分的房价款由出卖人双倍返还买受人。”3、消费者权益的涵义权益是由法律或某种惯例、习俗、道德所保障和支持的利益。权利是一种可能性。二者都有社会性的或法律上的之分，但一般所指权利就是指法权，就是受到法律保护的一种利益。并非所有的利益都是权利，只有为法律所承认和保障的利益才是权利,而权益则主要是指合法的或适法的权益，包括受法律保护的权益和法律不否定、不禁止的权益，所以一般而言，权益的外延比权利宽泛。我国将消费者保护基本法称为“消费者权益保护法”是有其道理的，表明消费者保护不仅要在法律的范围内，而且要在社会和道义的层面上进行。二、消费者权益保护法的历史发展在近代市场经济阶段，经济上以自由竞争为主，国家对经济生活不加干涉，消费者和生产者之间是普通的合同关系，消费者权利的救济主要依赖于合同法、民商法就可以实现，消费者问题并不十分严重。但随着近代市场经济发展为现代市场经济，消费者问题日渐突出，各国才纷纷通过专门立法来解决这一经济问题和社会问题。消费者权益保护法出现的原因：1、“信息偏在”的问题使得消费者与经营者之间的合同关系显属不公。2、传统民商法的制度供给使消费者的权益维护异常艰难。3、经营者的强势往往致消费者处于弱者地位。4、不正当竞争的大量存在严重损害了消费者的利益。三、消费者权益保护法的宗旨、适用范围与基本原则1、消费者权益保护法的宗旨保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会市场经济的健康发展。2、消费者权益保护法的适用范围消法主要从主体及其行为的角度规定该法的适用范围消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务其权益受该法保护。经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，亦参照该法执行。3、消费者权益保护法的基本原则1）消费者主权原则2）保护弱者原则3）方便消费者维权和寻求救济原则第二节消费者的权利一、消费者权利概述1、消费者权利起源1962年3月15日美国总统肯尼迪在他的特别国情咨文报告中提出消费者应享有的四项权利:Righttosafty（安全权）Righttobeinformed（知情权）Righttochoose（选择权）Righttobeheard（申诉权）2、消费者权利的发展1969年尼克松补充了消费者的第五项权利：Righttoredress（求偿权）随后各国在此基础上总结消费者的基本权利二、我国消法规定的消费者权利1、安全权是指消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。安全权是消费者最重要的权利，也是宪法赋予公民的人身权、财产权在消费领域的体现。为了使这一权利真正得到体现，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、